西安市社区养老服务站工作指南.pdf

ICS03.080.99

CCSA16

6101/

西安市地方标准

DB6101/TXXXX—2024

社区养老服务站工作指南

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（征求意见稿）

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XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

西安市市场监督管理局  发布

DB6101/TXXXX—2024

站点宜开展企业标准化建设，制定企业标准体系，规范化运作，并制定长期发展计划，扩展

服务区域的功能。

站点建设面积不少于300㎡，配置床位不少于10张。根据GB/T33169匹配满足服务开展的设施

设备及用品是十分必要的。部分功能区域可一区多用，即换用、兼用。

站点要配备高清摄像头，并有醒目提示。

站点要匹配开展服务的专职工作人员、运营管理人员，心理咨询师、社会工作者可兼职，并

与其签订劳动合同。

站点宜有培训计划，并按时组织培训。

站点在接待大厅醒目位置公示服务项目、收费标准，服务监督、投诉电话，工作投诉及处理

流程。

6工作制度

站点制定岗位职责、绩效考核、培训发展、奖惩制度、财务管理、安全管理、合同管理、档案管

理等制度。

7工作流程

咨询与接待

7.1.1站点在服务范围内通过宣传招募的方式吸收服务对象，与有需求的服务对象建立联络接洽关

系。

7.1.2站点在服务大厅设置接待处，有专人负责接待或引导。

7.1.3站点在了解咨询老年人及其监护人的基本需求后，记录好老年人的基本情况，并介绍提供的

服务项目、服务方式、服务时间、项目收费情况等。

客户跟踪

站点跟踪指导有需求服务意向的老年人或监护人，引导老年人享受社区养老服务是十分必要的。

服务申请

7.3.1当老年人或监护人向站点提出服务需求，站点介绍清楚具体项目和服务流程。

7.3.2经与老年人或监护人沟通，无法提供具体需求项目时，站点可为老年人或监护人转介其

他形式的养老服务。

明确服务项目

7.4.1了解老年人或监护人需求后，站点说明享受各服务项目的细节内容。

7.4.2最重要的是当站点确定接收后，老年人出具近半年的体检报告或健康证。

签订协议

7.5.1根据与老年人和监护人的沟通结果，站点制定服务方案，与老年人签订服务协议，明确服务内

容、服务时间、服务时长。

7.5.2服务协议中包含服务双方基本信息、服务项目、服务时间频次、服务方式、收费方式、

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服务终止情形、双方权利义务、风险责任分担、争议解决方式等内容是至关重要的。

服务准备

7.6.1告知老年人及监护人提供服务项目的具体时间安排，明确老年人接送时间及注意事项。

7.6.2站点做好服务开展准备工作，保障好各类设施设备及用品能够满足每日服务提供。

7.6.3对于全天托管的老年人，站点做好为老年人做好午休准备，保证房间温度、环境适宜。

7.6.4开展助餐服务时，根据老年人需求提供设计食谱。保证餐食低油低脂低盐。对有宗教信仰的老

年人提供餐食注意用餐环境及餐具分开。

开展服务

7.7.1可以按照GB/T33168-2016第5、6章和DB61/T1665-20236.1的要求提供服务。

7.7.2提供居家养老上门服务的站点按照GB/T43153的要求执行。

7.7.3服务过程中要注意观察老年人身体情况，出现异常情况应及时联络监护人，并做好应急处理，

必要时及时联系就医。

7.7.4各项服务全过程都要保障老年人隐私。

服务结束

7.8.1站点记录好老年人当天享受的