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门急诊管理制度及应急预案

门诊护理管理制度

一、门诊护理工作管理制度

二、服务台工作管理制度

三、门诊消毒隔离制度

四、发热门诊工作管理制度

五、门诊注射室管理制度

六、门诊换药室管理制度

七、各诊室工作管理制度

急诊科护理管理制度

一、急诊预检工作管理制度

二、急诊护理工作管理制度

三、急诊抢救工作制度

四、多发伤抢救制度

五、急诊留观管理制度

六、扩创室管理制度

七、特殊患者处理制度

八、补（输）液室管理制

九、院前急救管理制度

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门诊护理工作管理制度

１．门诊管理工作受护理部、门诊部双重领导，护理人员院内调动由护理

部决定，并及时与门诊部沟通、协商，科内调动由科护士长与护士长协商解决。

２．护理人员必须着装整齐，仪表端庄，佩戴工号，准时上岗，自觉执行

各项规章制度，恪守职业道德，以高度的责任心、同情心，耐心诚恳、态度和

蔼地接待每位患者，实行首问负责制。

３．认真做好各诊室开诊前的准备工作和结诊后的整理、清洁、消毒工作，

候诊患者根据电脑挂号顺序就诊，做到一人一室，维持好就诊次序。

４．严格执行卫生局有关规定和就诊须知，对老弱病残，７０岁

以上老人及重症、劳模、离休干部、行动不便的患者，优先照顾，提供方便，

确保安全。

５．认真做好就诊患者预检分诊工作，严格执行预检程序，疑似传染患者

或不明原因发热患者护送至感染科就诊，并做好接待处的消毒工作。

６．严格执行消毒隔离制度，诊室空气每日消毒１～２次，桌椅、电脑、

诊疗床、轮椅等每日用消毒水擦拭１～２次，有效控制院内感染。

７．就诊环境保持清洁、整齐、安静、舒适，做好患者就诊前、中、后的

指导，定时开放电视健康教育屏幕，实施健康宣教。

８．积极参加护理部、科室组织的业务学习，按时完成继续教育目标，不

断学习新技术、新理论，努力提高专业技术水平。

９．做好各诊室医疗器械、药品、消毒剂的管理工作，备好急救用品、药

品，一旦遇到患者病情突变，及时做好应急处理。

１０．护理人员必须熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，如火

灾、食物中毒、停电等，能有效地疏导和急救，控制风险和危害。

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１１．下班前整理好各诊室办公用品，关好水、电及门窗，防止意外事件

发生。

二、服务台工作管理制度

１．提前上班，挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。

２．坚守岗位，不得擅自离岗。保持预检服务台安静，无喧哗。

３．熟练掌握业务知识及服务流程，熟悉公费医疗、医保政策及门诊专科、

专家出诊等信息，解答问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。

４．维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施（为残

疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、一次性茶杯、

纸巾等）。

５．熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件

（负责转运送患者等）。

６．负责门诊健康教育咨询工作，发放健康教育处方，按时、按序更换宣

传板，并做好记录。

７．保证轮椅、投币电话等正常使用，损坏及时报修。

８．接待的反馈意见，记录备案，并及时汇报领导。

９．接待病假盖章时，必须严格核对医生签名、图章、病历和病假日期，

相符后再盖章。

１０．保持服务台环境整洁，每日２次用５００ｍｇ／Ｌ含氯消毒剂擦拭

工作台、桌面。每次接触传染患者后，及时用１０００ｍｇ／Ｌ含

氯消毒剂擦抹桌面，并消毒双手。

１１．下班前负责大厅空调、电脑、大屏幕的关闭检查工作。

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