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云客服入门考试+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计

算费用

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？

A、申诉线

B、劳务线

C、带新长老

D、质检线

正确答案:A

3.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？

A、半年以上

B、不要求客服经验

C、一年以上

D、3个月以上

正确答案:D

4.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系

统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问

了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发

货时间是几号呢？

A、2021-12-1900:00:00

B、2021-12-2000:00:00

C、2021-12-2400:00:00

D、2021-12-2500:00:00

正确答案:B

5.客户收到开发信的时候一般最关注什么

A、价格

B、交期

C、质量

正确答案:A

6.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？

A、每分钟60字以上

B、每分钟50字以上

C、每分钟75字以上

D、每分钟45字以上

正确答案:A

7.独立的自定义营销页面最多能添加多少个?

A、3个

B、4个

C、1个

D、2个

正确答案:D

8.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

9.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A、【天猫超市-我的-盲盒活动】

B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C、【天猫超市-我的-喵晶】

D、【天猫超市-我的-试用中心】

正确答案:D

10.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这

种情况下,我们应该给客户报什么价格

A、CFRSydney

B、C.IFShanghai

C、IFSydney

D、FOB.Shanghai

正确答案:A

11.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

12.请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？

A、我平时买东西比较少，目前还不够了解

B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则

正确答案:B

13.发布产品的时候,是否三个关键词都要填满

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

15.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

16.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样

的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

17.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.天猫积分查看方式是哪个？

A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的

积分明细

正确答案:A

19.请问云客服是否有自己的百度百科？

A、有

B、没有

正确答案:A

20.装修旺铺种类有几种？

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:C

二、多项选择

1.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A、给了别人差评在30天内可以修改或删除

B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除

C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会

D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除

正确答案:A、B、C、D

2.88VIP买要多少钱?

A、淘气值≥1000:888元