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云客服语音客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

3.评价属于哪个环节？

A、逆向交易

B、确认收货

正确答案:B

4.请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

5.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A、需要，每个岗位都有其行为规范

B、不用，担任职能岗可以随心所欲

正确答案:A

6.请问您在家里是否有独立办公环境呢？

A、有的，我有独立办公房间

B、没有，我一般在客厅办公

正确答案:A

7.在CIF术语下,以下是买方义务的为：

A、租船订舱

B、购买保险

C、出口国报关

D、进口国清关

正确答案:D

8.每个主账号下面有几个子账号

A、6

B、4

C、5

正确答案:C

9.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

10.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:A

11.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败，无法出具更详细的

解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

12.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的

A、付款后第二天0点开始的七天内

B、确认收货后第二天0点开始的七天内

C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内

D、下单后第二天0点开始的七天内

正确答案:C

13.请问您家里的网速带宽是多少？

A、10mbps

B、5mbps

C、5mbps

D、10mbps

正确答案:D

14.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是

A、两万元整

B、两万六千元

C、两万五千元

D、一万五千元

正确答案:B

15.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

16.请问语音专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

17.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程

中;这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

18.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

19.以下不属于店铺服务承诺的是

A、不大包退

B、晚到必赔

C、破损包赔

D、正品保证

正确答案:A

20.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，

以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、1-2次

B、2-4次

C、4-6次

正确答案:B、

2.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？

A、复制商品链接

B、分享商品给好友

C、点击【立即购买】按钮

D、加入购物车后下单

正确答案:C、D

3.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？

A、店铺级优惠

B、SKU级优惠

C、跨店级优惠

D、单品级优惠

正确答案:A、C、D

4.哪些是签到红包的玩法？

A、签到频道专项红包

B、连续签到红包

C、连续种树签到红包

D、连续集阳光签到红包

正确答案:A、B、C

5.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等

B、淘小宝可以联系卖家协商

C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理

D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。

正确答案:A、B、C

6.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？

A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式

B、账户名长度在5-25个字节

C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的

D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次

正确答案: