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接种门诊三好一满意指导方案

为进一步加强我市预防接种门诊规范化建设，着力解决服务质量

和行业作风方面存在的问题，切实提高预防接种服务质量，树立预防

接种门诊的良好形象，根据省卫生厅开展“创建人民满意的医疗卫生

机构”活动的有关要求，特制定方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以

人民群众满意为目标，加强行业监管，着力提升预防接种服务水平，

改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障接种安全，努力

构建和谐接种服务关系和工作秩序，为群众提供安全、有效、便捷的

预防接种服务，为保障适龄儿童健康，促进社会和谐稳定做出积极贡

献。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位

医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

(一)服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，

服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信

息公开透明，努力实现服务零投诉。

(二)质量好。各接种门诊要以质量为核心，依法执业，严格执行

《预防接种工作规范》，高标准、严要求履行职责，规章制度和技术

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操作规程执行到位，确保预防接种安全有效，努力实现质量零缺陷。

(三)医德好。改进作风，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真

兑现社会服务承诺，为群众提供优质、高效、便捷的服务。

(四)群众满意。各接种门诊形象有新改善，群众感受有新变化，

社会、家长满意度有较大幅度提高。

三、工作任务

(一)端正工作态度，增强服务意识

各接种门诊要以服务群众为宗旨，转变观念，认真纠正服务态度

不够好、服务行为不规范、服务用语不文明、首问负责制落实不到位

等问题，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，耐心解答群众提出的疑

问，合理安排接种时间，不断提高工作效率。

(二)加强科学管理，提高服务水平

各区市卫生局要不断加强接种门诊综合管理，优化接种服务流程，

切实解决疫苗公示不完整、便民服务设施不齐全、接种现场混乱等可

能存在的问题，实行预约接种，合理分流接种对象。要充分利用预防

接种信息平台，推广实施数字化管理，提高预防接种效率，延长开诊

时间，方便群众。城区接种门诊要求工作日全天开诊，提供疫苗接种

服务，每周五下午可集中办理新生儿建证建卡及适龄儿童迁入迁出服

务；镇接种门诊要求每周开诊1次以上。

(三)规范接种行为，保证接种安全

各接种门诊要严格执行《预防接种工作规范》，坚持以受种者为

中心，以质量为核心，以安全为宗旨，认真落实各项规章制度，特别

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是接种前的询问、检查、告知和“三查七对”等安全注射制度、留观

制度。要通过公示栏等多种方式宣传安全管理制度，争取群众支持，

确保群众满意。二类疫苗接种要严格遵循“知情、自愿、自费”原则，

科学、合理、有序地开展，不得用二类疫苗替代第一类疫苗接种，禁

止以“二类疫苗比一类疫苗免疫效果好、接种副反应小”等为由有意

推荐或暗示受种方使用二类疫苗。

(四)加强岗位培训，提升业务素质

各区市要按照逐级培训的原则，定期对接种门诊工作人员进行业

务技术培训，掀起一个比学习、比技能、比服务的热潮，打造一支基

础扎实、业务熟练、技术过硬的预防接种队伍。

四、实施步骤

第一阶段(4月中旬-4月底)：宣传动员阶段。组织开展宣传启动

工作，让全市预防接种门诊工作人员了解开展“三好一满意”活动的

重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，

努力营造各级重视、全员参与的浓厚活动氛围。

第二阶段(5月初-12月底)：组织实施阶段。以“服务好，质量

好，医德好，群众满意””为目标，以提高素质、提高质量、提高效

率为主线，认真梳理预防接种工作中的缺点和不足，找出差距，及时

整改，实现接种门诊整体素质、服务能力和作风建设水平大跨越。

第三阶段(2012年1月)：总结表彰阶段。总结全年工作中的好

经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对