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维也纳酒店-礼貌礼仪手册--第1页

目录

一、维也纳3好连锁酒店服务理念错误！未定义书签。

1.服务的概念.错误！未定义书签。

2.优质服务的10把金钥匙：.错误！未定义书签。

3.优质服务的三个步骤错误！未定义书签。

4.服务准则.错误！未定义书签。

5.温馨服务-“十五规范（10.5FL）”.错误！未定义书签。

二、酒店服务礼仪的基本知识错误！未定义书签。

（一）.服饰仪容仪表错误！未定义书签。

1．着装的基本知识错误！未定义书签。

2．制服的穿着要求错误！未定义书签。

3．西服的穿着要求错误！未定义书签。

4．鞋袜的穿着要求错误！未定义书签。

5．饰品的佩戴要求错误！未定义书签。

（二）.仪容卫生的要求错误！未定义书签。

1.发型错误！未定义书签。

2.面部清洁与化装错误！未定义书签。

3.卫生行为错误！未定义书签。

（三）.言谈礼仪.错误！未定义书签。

1.礼貌用语的要求错误！未定义书签。

2.常用礼貌用语错误！未定义书签。

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3.言谈应注意：错误！未定义书签。

（四）.举止礼仪.错误！未定义书签。

1.目光接触错误！未定义书签。

2.微笑错误！未定义书签。

3.谈吐错误！未定义书签。