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售后服务方案
售后服务方案(精选15篇)
为了确保工作或事情能高效地开展,我们需要提前开始方案制定
工作,方案的内容和形式都要围绕着主题来展开,最终达到预期的效
果和意义。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗?下面是小
编为大家整理的售后服务方案,希望能够帮助到大家。
售后服务方案1
(一)售后服务计划表………2(二)售后
服务网络及备件库地址…………3(三)北京地区维修队伍
人员构成…………4(四)保修期满后以优惠价格提供易损
件的范围及承诺…5(五)免费培训方
案…………6(六)售后服务承
诺…………7(七)优惠的售后服务承
诺…………………9(八)免费设计及提供详细需求方
案………10
(一)售后服务计划表(表中空格自填)
1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发生
严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行
_____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电话
响应。
4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后
_____小时服务到位。
5、售后服务中心地址:_________________6、售后服务电话:
_________________7、24小时服务热线:_________________8、售后服
务负责人:_________________
9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。10、
本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,
免费提供价格咨询服务。
(二)售后服务机构(含备件库址)
(三)北京地区维修队伍人员构成
管理人员体系表
售后服务人员体系表
售后服务范围:24小时服务热线:服务中心进址:售后总负责
人:
售后服务方案2
为加强公司产品“三包”服务工作,明确销售部、技术部和经销
商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和
质量,维护消费者的合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消
费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等
法律法规,结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门,以及与公司签
订《区域代理产品销售协议书》,愿意严格履行产品销售协议,谋求
与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。
二、职责分工
销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支
持和鉴定部门,经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作,主要包括产品安
装指导和调试;常态的机械故障维修,处理;解答技术咨询;履行三
包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、
更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清
回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求
(一)公司三包要求
1、公司产品售后服务工作,按三包维修的难易程度分别由销售分
公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公
司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任
务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录来电、来信、
来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识
和使用技能的指导和培训,协助经销商建立维修队伍,提高维修技能
和水平,加快三包维修速度。
(二)经销商三包要求
1、经销商配件提货全部按现金结算,款到付货。货到后经销商在
《销售发货清单》签字盖章,并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡
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