IDC业务规范_原创文档.pdfVIP

IDC业务规范

第一部分：IDC业务流程

IDC部门的业务受理工作，主要包括表格：《业务需求单》、《授权书》、《业务登记表》、

《机房维护资料表》、《客户资料表》、《业务开通确认单》、《维护告知函》。

一、客户参观机房

1、销售部负责与技术部沟通，制作讲解材料，并对共性问题统一解答口径。

2、客户来机房参观，销售部需填写《业务需求单》，注明接待标准和要求，由技术部按照要

求接待客户，按讲解材料对机房情况进行讲解，解答客户提问。

3、客户来机房参观前，技术部与销售部做好沟通，明确客户机房考察重点，做好客户重点

关心问题解答的准备工作。

二、客户测试主机的申请

1、客户提出主机测试申请，由负责的销售填写《业务需求单》，填写：客户的公司名称、带

宽要求、测试主机硬件和软件的需求、测试机房地址、测试的起止日期、客户技术联系人和

电话，业务人员经部门负责人确认，发送至技术部并电话通知。由技术部审核客户托管内容，

同时出现多客户测试，按申请的先后时间由技术部通知客户测试时间，核实无误后在4小时

内开通。

2、由销售及时对客户的测试情况予以回访，出现测试问题，及时与IDC维护中心联系，及

时检测问题并予以解决。

3、客户测试到期，IDC维护中心负责停止客户测试，并当天提前4小时电话通知业务人员。

需要延长测试，业务人员需提前4小时追加《业务需求单》。

4、客户测试完毕，IDC维护中心负责将用户停止测试信息填入《维护日志》，重装测试机系

统、修改测试机密码，并将修改后《机房资料表》发至技术负责人,进行资料更新。

三、业务开通规定

1、技术部负责人在客户上架之前需严格审核客户备案资料和网站内容，确认符合相关规定，

安排具体人员。技术部依据销售部的《业务登记表》提前一天与客户技术人员沟通托管技术

细则（注意提醒客户自带交换机、光模块、防火墙、电源线）、客户到机房时间、需要准备

的工作，技术部负责安排客户机器上架工作。

业务开通后，当日技术部值班人员负责建立《机房维护资料表》，并记录维护日志。客

户开通完成，由值班工程师填写《机房开通确认单》，由客户签字确认业务开通时间，转交

相关销售部负责人，不能正常开通当日电话通知销售部负责人。

2、销售及时对客户使用情况进行回访，要求客户提供长期《授权书》，提交技术部负责人，

值班人员负责调整《机房维护资料表》，出现技术问题业务人员负责及时与技术部沟通，及

时解决问题。

3、开通时限要求，开通业务，销售部需提前三个工作日通知。在客户能够提供正常使用设

备的前提下，24小时内必须开通客户业务。客户设备存在问题，技术部在备件库存中予以

解决，确实不能解决的，要协助客户解决，需要购买的特殊情况，技术部负责处理。

四、业务界面划分

1、严格按照公司管理办法规定执行。IDC业务和维护工作的分工：

增减带宽必须依据业务部门的业务单据执行；设备出入机房（发回维护、开户、销户）等业

务变更必须依据业务部门的业务单据及客户授权书执行。

2、重启、重装系统、客户现场维护、软硬件更换、客户内容维护必须依据客户授权或验证

码进行操作。

五、技术部维护分工

1、技术部负责人职责：单据分派、IP地址分配、带宽开通、机房维护资料的更新。

2、技术部值班人员（责任人）职责：落实客户授权书、接待客户到访、客户机器上下架、

更新并提交机房维护资料、填写维护日志、日常巡检。

六、销户处理

1、到期销户用户，销售部的《业务登记表》中需明确客户原有业务的详细资料，技术部负

责落实客户一次性授权书，与综合部落实客户付款情况，技术部负责人安排具体人员落实客

户下架。

2、未到期销户用户，销售部提交《业务登记表》明确客户原有业务的详细资料，提供合同

解除声明，技术部负责落实客户一次性授权书，技术部负责人安排具体人员落实客户下架。

3、值班人员对销户业务，负责更改《机房维护资料表》提交技术部负责人。机器发回工作

按照机器发回管理办法执行。

七、机器发回管理

1、手续审核

用户机器发回维护，要求销售部提供《业务登记表》，值班工程师负责落实客户一次性

授权书。

2、成本审核

技术部根据《机房维护资料表》中客户的业务登记情况，分析客户发回维护对业务的影

响程度，存在问题，核对销售部收费情况，经销售部核实发回客户机器，并在维护日志中详

细记录。

3、《机房维护资料表》更新

值班工程师负责更新《机房维护资料表》，保留客户名称、位置信息、带宽信息、IP地