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双因素理论

概述双因素理论(TwoFactorsTheory)又称激

励保健理论［1］（Motivator—Hygiene

Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格(Fredrick

Herzberg)提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因

素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素.只有激励因素

才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不

满，但不会带来满意感.

其理论根据是：第一，不是所有的需要得到满足就

能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得

到满足才能调动人们的积极性;第二，不具备保健因素时将引

起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性；第

三,激励因素是以工作为核心的,主要是在职工进行工作时发

生的。

保健因素

保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能

得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起

罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无

论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此

也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来

说说::““不满意不满意的对的对立面应该立面应该是是“没“没有不满意有不满意。

激励因素

激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因

素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工

作的热情，提高劳动生产效率;但激励因素即使管理层不给予

其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激

励因素来说：“满意励因素来说：“满意的对立面应该是“没有满意”

”Herzbergreasonedthatbecausethefactors

causingsatisfaction

aredifferentfromthosecausingdissatisfaction,thetwo

feelingscannotsimply

betreatedasoppositesofoneanother.Theoppositeof

satisfactionisnot

dissatisfaction，butrather,nosatisfaction.Similarly，the

oppositeof

dissatisfactionisnodissatisfactionisno

即“满意的对立面并不是不满意而是没有满

意；不满意的对立面并不是满意而是没有不满意。”

产生过程

赫茨伯格

（FredrickHerzberg），是犹他大学的特级管理教

授。曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学

位，在美国和其他三十多个国家曾从事管理教育和管理咨询

工作。双因素激励理论是赫茨伯格最主要的成就，最初发表

于1959年出版的《工作的激励因素》一书，在1966年出版

的《工作与人性》一书中对1959年的论点从心理学角度作

了理论上的探讨和阐发，1968年他在《哈佛商务评论》（1～

2月号）上发表了《再论如何激励职工》一文,从管理学角度

再次探讨了该理论的内容。

赫茨伯格调查图20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助

手们在美国匹兹堡地区11家工商企业机构中对二百名工程

师、会计师进行了调查访问,调查中他设计了许多问题,例如，

“什么时候你对工作特别满意?”“什么时候你对工作特别不满

意？”“原因是什么？”等等，请受访者一一回答。目的是验证

下列假设：人类在工作中有两类不同性质的需要，即作为动

物要求避开和免除痛苦的需要和作为人类要求在精神上不

断发展和成长的需要.

访问主要围绕两个问题:在工作中，哪些事项是让他

们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间;又有哪些

事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长

时间.赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些

事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不

满足。调查结果可用图示表示如下：

在图中,纵坐标上列出的是影响职工满意程度的因

素。每种因素对应着一个长方形线框，其长度表示该因素在

面谈中出现的频数