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新员工入职培训试题

第一篇：新员工入职培训试题

新员工入职培训试题

1、营业主管的岗位职责？

2、如果你身为主管，你认为每日与对方交接应有哪些详细内容？

3、企业管理人员应具备那几点要求？

4、想打造好的企业，其中要有好的服务，好的服务没有什么捷径

可走，只有不断的培训才能有好的服务体现，您认为身为一名优秀的

主管在培训本区域员工应从哪方面着手？

5、思维拓展题

有一只绵羊、乳牛和一只小猪同时圈在一起，每天饲养员都会把

他们逐个的带出圈外，大家都不做声响，可每次牵到小猪的时候它就

会大喊大叫，绵羊和乳牛就会训斥它：“吵什么吵”，讨厌；这时小

猪说话了，它说：“每次打你们出去的时候他们要的只是你们的毛和

乳汁，而我呢他们会要我的命啊请问这个小故事的寓意是什么？

6、怎样处理与员工之间的关系？

1、营业主管的岗位职责？

答：1）、全面负责和主持所辖区域的日常工作，贯彻公司各项规

章制度和直属经理的行政指令，保证各项任务的顺利完成。

2）根据公司的规章制度结合所辖区域的具体情况，按照本部门管

理制度的营业要求，将具体工作任务落实到具体责任人，保证各项工

作贯彻实施，并予以监督，保证各项运营工作的协调发展。

3）根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率，负责召集和

主持本部门工作会议、检查、督促、指导各岗位的工作，调动各岗位

人员的积极性，保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施，项目

管理和服务工作的协调发展。

4）协调本部门的人员关系，促进本部门团结，加强凝聚力及团队

精神，树立部门形象，维护公司整体利益。

5）同其他部门保持合作

6）审核主管区域的物品领用，各类物品的存储量，按部门预算控

制成本开支。

7）加强设备保养及维护情况，开源节流情况等方面的检查和督促，

不断提高经济效益，减少不必要的损耗和浪费。（如：水、电等)

8）负责所辖区域设备的检查，如有问题，及时提出正确的维修申

请。

9）检查所辖区域的安全隐患，及时上报解决方案与建议。

10）研究审核各项设施项目的服务程序、质量标准、操作规程并

检查各项设施项目对各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析问题，

及时提出改正措施，不断提高服务质量。

11）努力提高员工的推销技能。

12）负责组织服务员参加各种培训、文娱活动，不断提高自身和

下属的服务水平。

13）加强与客人沟通，把握客人消费水准

14）处理客人投诉，并将结果上报直属上司。

15）负责督导员工提醒客人做好安全防范工作。

16）负责本区域客人拾遗物品的处理，严格按照拾遗物品的有关

制度做好记录。

17）维护浴区的正常工作秩序。

18）保持与宾客良好关系，随时征求、处理客人意见，分析本部

门服务质量管理中带倾向性问题，适时提出整改措施。

19）负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况。

2、如果你身为主管，你认为每日与对方交接应有哪些详细内容？

答：本区域固定资产、设备设施、外卖品、卫生，前一天发生的

重大事情，上报维修结果，上级下达新文件，以上均笔录交接，不得

口头交接。

3、企业管理人员应具备那几点要求？

答：沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当

4、想打造好的企业，其中要有好的服务，好的服务没有什么捷径

可走，只有不断的培训才能有好的服务体现，您认为身为一名优秀的

主管在培训本区域员工应从哪方面着手？

答:好的服务体现主要体现与员工的素质，文明礼貌用语，业务知

识的熟练，灌输员工什么是服务，让员工知道自己的重要性。

5、思维拓展题

有一只绵羊、乳牛和一只小猪同时圈在一起，每天饲养员都会把

他们逐个的带出圈外，大家都不做声响，可每次牵到小猪的时候它就

会大喊大叫，绵羊和乳牛就会训斥它：“吵什么吵”，讨厌；这时小

猪说话了，它说：“每次打你们出去的时候他们要的只是你们的毛和

乳汁，而我呢他们会要我的命啊请问这个小故事的寓意是什么？

答：我们所处的立场不同，环境不同，应承受的事情也不同，要

经常以在对方发的角度考虑问题，学会换位思考，当别人受到挫折时，

应及时帮助。6怎样处理与员工之间的关系？