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2023国民健康生活洞察报告

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中国平安人寿保险

平安人寿

探寻“一站式”

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“一场雨，知道了雨伞的重要；一场病，知道了健康的重要。”在人类社会，健康是亘古不变的热点话题。

吃得好，不代表身体就健康。现如今，随着工作、生活节奏的日渐加快，越来越多的压力因素给我们带来健康隐患和困扰，失眠、焦虑、脱发、心悸、身材走样……各种“亚健康”表现多发。

同样的，存够了钱，并不代表什么病都能看好，尤其是一些慢性病，虽在短期内不会威胁到生命安全，但也难以根治，只能通过药物缓慢调理，控制病情，更像是一种“长久战”，且稍有不慎，就有可能来一次“大爆发”。

老年人通常是慢性病的高发群体，如今更有年轻化的趋势。儿童，由于抵抗力较成年人薄弱，与老年人一道，同样是医院里的“常客”，频繁的就医、问诊，对于陪诊家属来说，也是一件费心费力的体力活。

每个人都是自身健康的第一责任人，对家庭和社会负有健康责任，保卫身体、爱护心灵，为健康而欢呼。

为了全面洞察当代国民健康状况与就医痛点，并提出解决方案，第一财经联合平安人寿发起国民健康医疗市场调研。

本次调研的时间为2023年8月12日至14日，调研方式是问卷调查，调研区域涵盖全国所有省、自治区和直辖市，调研对象是全受众，

旨在了解不同人群对于健康的认知、对健康管理和医疗服务的需求与痛点，以及购买相关商业保险和健康管理服务的意愿。

本次市场调研从受访者的性别、年龄、收入、家庭结构、婚姻状况、身体状况、健康习惯、医疗状况等多维度出发，全面检视，具有较强的代表性。

根据调研结果，我们发现当代人对于健康状态、健康风险有着清晰的认知，认同健康管理的重要性，但对于如何健康管理缺乏科学的指导。

调研发现，受访者在就医问诊的过程中依旧存在诸多痛点，在慢病管理上较为迷茫，一旦遭遇重疾，除了担心财务压力，还存在较大的医疗质量压力、治疗过程压力、精神压力、照护压力等。

调研亦发现，受访者高度认可保险的风险屏障作用，保险产品附加的健康管理等增值服务能够极大促进客户在前端的购买意愿，从“事后理赔”转向“事前预防”的理念已日渐深入人心。

在本次调查数据的基础上，报告通过梳理国民健康、医疗现状，洞察国民在健康管理、就医问诊、慢病管理与重疾治疗等方面的服务诉求，并提出“一站式”健康、医疗管理方案，为保险业丰富“健康管理服务”供给提供借鉴和参考，助力“健康中国”建设。

2023国民健康生活洞察报告

健康意识提升，但缺乏科学指导健康意识提升，但缺乏科学指导从治病到预防，大众①.c

健康意识提升，但缺乏科学指导

健康意识提升，但缺乏科学指导从治病到预防，大众

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就医过程存在痛点

随着社会经济的快速发展，人们越加重视就医体验，不仅要看上病、看好病，还要更舒心地看病、更贴心的医疗服务。如何提供高质量、多元化、个性化的医疗服务，使人民群众就医获得感、幸福感进一步增强，是中国医疗机构、第三方机构发力的重点。

在线问诊增强患者获得感

通过互联网技术，互联网医院将医疗服务从线下搬到线上，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务，根据本次调研，49.7%的受访者在过去的1年中使用过在线问诊服务。

家庭医生的供需缺口

家庭医生签约服务是实现分级诊疗的重要一环，是健康管理服务的重要组成。但中国目前家庭医生数量有限，主要面向重点人群，很多上班族对签约服务感受不是很强①。根据本次调研，人们对家庭医生需求很高，供需之间存在巨大的缺口。

一站式的慢病、重疾管理需求

慢性病正在成为威胁人类健康的“头号公敌”②,近年来更加呈现出年轻化的趋势。重大疾病更是人生的一道坎，患病者不仅面临财务压力，还存在精神、照护、家庭、治疗等一系列压力。本次调研结果显示，慢病管理、重疾专案管理需求呈持续上升态势。

健康管理服务的重要性

在成熟保险市场中，“健康管理服务”与保费、保额、保障范围、赔付等一道，被列入人寿保险的性价比公式，而根据本次调研，保险客户在选择人寿保险的过程中，并未将健康管理服务视为保险性价比的一环，甚至直接忽略该项，但健康管理服务恰恰是抵御人身风险的重要组成，“事后理赔”固然需要，“事前预防”同样