2024年商场年终工作总结范例（二篇）.docx

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2024年商场年终工作总结范例

即将结束一年的收银岗位工作，得益于上级主管和各级领导的悉心指导与支持，我始终保持积极进取的工作态度，更新思想观念，始终秉持敬业精神和责任感。在“巴黎春天百货有限公司”的一年中，我对服务业的理解更加深入。

每日开业前，我确保所有准备工作充分，以保证收银流程的顺畅：准备晨会，保持个人仪容整洁，整理收银台，启动并登录系统，备好必要的零钱，调整收银章日期，检查收银机的网络连接，以确保能及时、准确、无误地处理交易。同时，我熟悉每日的促销活动，以便为顾客提供指导，解答顾客的疑问。

在顾客光临时，我会礼貌地打招呼，并在结算商品时清晰地告知价格，提示顾客使用商场的VIP贵宾卡，并仔细核对销售小票和POS机单据的金额。我还会验证货币的真伪，确保钱款当面点清。结算完毕后，将单据与小票订在一起，连同找零一并以双手递送给顾客。在顾客离开时，我会扫视收银台，确认没有遗留物品，并以微笑和礼貌的送别语目送他们离开。如果顾客使用支票支付，我会仔细核对相关细节，以降低企业的风险。

在无顾客结账的间隙，我会整理收银台，及时补充耗材，清点并妥善处理大额现金，或将其上缴至总收银室。交接班时，确保交接的款项和单据无误后，方可下班。晚班结束时，我执行送宾程序，关闭系统，切断电源，待收银组长和保安确认收银款袋无误后，通过员工通道离开。

在二零____年____月，我们收银团队接受了关于信用卡“国际卡”的专门培训，我因此对各种国际卡的卡号、防伪标志、有效期和签名栏有了清晰的理解，识别出使用假卡的顾客通常为外地人，购买的商品也易于脱手。这次学习提升了我们的业务知识，使我们在处理交易时能更准确，避免给商场带来损失。

二零____年____月，公司引入了新的电子券系统，节省了人力，使顾客在愉快的购物体验中轻松获取优惠券，同时也简化了我们的收银操作，提高了顾客对商场的认知度和满意度，提升了商场的知名度。在新系统的运行过程中，我们不断学习新业务，确保收银操作的简洁、明确，以保证收款的准确性。

今年的工作实践让我有了许多深刻的体会和认识，未来我将继续加强学习，精通收银技能和业务知识，提升专业水平，强化安全意识，以维护公司的利益。我将全力以赴，做好本职工作，与公司全体同仁共同努力，迎接新的挑战和机遇。新的一年，我决心再接再厉，更上一层楼。

2024年商场年终工作总结范例（二）

可能大家普遍认为____的职责相当基础，收银员仅需管理现金，其他员工各自履行职责，难度并不大。我以前也是这样理解的，然而，当我亲身成为商场的一员，我才体验到其中的诸多挑战，并非如表面般轻松易行。实际上，任何职业都有其复杂性，没有一项工作是轻而易举的。唯有付出努力，我们才能胜任任何任务。

经过近____个月的实践和学习，我已经能够熟练地处理商场的工作，或许这显得有些自满，但每当遇到困难，同事们都会毫不犹豫地给予我支持。这使我深感感动。在这段期间，我一直保持着对工作的热忱，以平和的心态面对日常。我深知，作为____的一员，绝对不能让个人情绪影响到工作。顾客的满意度是我们的首要目标，因此，我们必须以友善的微笑面对每一位顾客，即使他们有时行为无理，我们也应保持冷静，避免与顾客产生冲突。

尽管我在收银员的岗位上的时间尚短，专业技能和业务水平仍有待提升，但我坚信，只要全心投入，努力学习，任何挑战都能被克服。我们必须塑造良好的职业形象，因为我们不仅代表自己，更代表公司的形象。在工作中，我们要积极向经验丰富的同事请教，以踏实的态度做好每一项任务。这是对公司的责任，也是对自己职业的承诺。面对工作中的问题，我会反思、总结，以此提升自我。

在这段期间，我意识到自身存在许多不足，特别是在业务能力和技术方面需要进一步提升，以提高工作效率。当然，为顾客提供优质服务至关重要。作为服务行业的一份子，我们的目标是让顾客满意而归。这就需要我们具备优秀的个人素质，以热情和耐心对待每一位顾客，避免在工作中带入个人情绪，防止与顾客产生矛盾。保持良好的心态是我们的工作准则。

工作之余，我将持续深入学习与工作相关的专业知识，不断进步，不断成长，以在竞争激烈的环境中站稳脚跟。这是自我提升的必要条件，也是在平凡岗位上创造非凡成绩的必备条件，这绝非易事。

时光荏苒，虽然我在这一岗位上仅工作了____个多月，但从中获得的体会和成长却十分显著。无论在个人品质还是职业能力上，都对我产生了深远影响。在未来的日子里，我将更加努力学习，提升自我，做好做精我的工作。为了美好的未来，让我们共同奋斗。