《渝北区电商直播人才培训通用标准》--征求意见稿.docxVIP

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渝北区电商直播人才培训通用标准

1范围

本文件规定了直播电商人才的技能层级、专业知识基本内容、技能培训与实训、人才测评认证。

本文件适用于重庆市渝北区内教育机构、培训机构、实训基地等对直播电商从业人员的培训与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18811电子商务基本术语

《中华人民共和国职业分类大典》

3术语和定义

GB/T18811界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

直播live-streaming

借助数字化场景进行实时音讯、视讯的播出方式。3.2

直播销售live-streamingsell

通过直播平台进行产品售卖的销售方式。3.3

直播销售人员live-streamingsales

采用直播方式从事商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员，也被称为主播。

3.4

直播电商livestreaminge-commerce

当前必威体育精装版的电子商务业态，主要由主播向消费者展示商品和服务，其主要特点为直观、体验性强，形式包括电商卖货、代理招商、知识付费、实体店导流、品牌品宣等。

3.5

直播电商带货livestreaminge-commercesales

通过直播电商方式售卖产品并最终成交的销售手段。3.6

3

直播电商代理招商livestreaminge-commerceagencyinvestmentpromotion通过直播平台拓宽招商引资渠道，创新招商引资方式。

3.7

直播电商知识付费livestreaminge-commerceknowledgepayment

通过直播的方式将知识转化为产品或服务，以实现商业价值。这有助于人们高效筛选信息，并通过付费激励优质内容的生产。

3.8

直播电商实体导流livestreaminge-commerceentitydiversion

商家通过主播和达人在直播平台宣传，将线上流量引入线上或线下实体店铺。3.9

直播电商品牌品宣livestreaminge-commercebrandpromotion

直播电商品牌品宣是商家通过主播或达人在直播平台或短视频平台上告知消费者品牌信息、引导购买以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。

3.10

互联网营销师internetmarketer

在数字化信息平台上，利用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广的专业人员。

3.11

直播销售职业能力等级professionalcompetencelevelforlivestreamingsales本职业共设三个能力等级：高级职业能力、中级职业能力、低级职业能力。

3.12

直播销售职业环境livestreamingsalesprofessionalenvironment本职业的工作环境可为室内或室外。

3.13

直播销售职业能力特征characteristicsofprofessionalcompetenceinlivestreamingsales

要求具有良好的语言表达能力、临场应变能力、控场能力，能够根据产品卖点进行直播推广、促单，最终达成产品直播销售的目的。

注：在《中华人民共和国职业分类大典》中，销售人员的职业分类为中类，编码为4-01-02（GBM40102）。

4基本要求

4.1职业道德基本知识

直播销售人员应具备以下职业道德基本知识：严格遵守国家法律法规，遵从行业行为规范。坚持信息传播正确导向，弘扬优秀传统文化。

4

引导正确的社会责任观，爱岗敬业，诚实守信。4.2职业守则

直播销售人员应遵守以下职业守则：

熟悉业务，提供优质服务。信息真实，诚信无欺。

规范引导消费，保护消费者权益。遵从商业伦理，保守商业秘密。

履行节约，注重环保。

4.3基础知识要求

直播销售人员应了解并掌握以下基础知识：选品、直播销售策划、直播销售运营。

直播数据分析、客户关系管理。团队建设及相关知识。

4.4直播销售人员职业能力要求

4.4.1产品知识和销售技巧

直播销售人员需要充分了解所销售产品的特点、功能、使用方法等，以便能够准确地介绍和推荐给观众。同时，他们需要掌握一定的销售技巧，利用直播平台的互动功能与观众沟通交流，提高销售转化率。

4.4.2沟通能力和表达能力

直播销售人员需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰传达产品信息和优势，解答观众的疑问，并与观众建立互动关系，引导观众对