第五章-商务活动礼仪.pptxVIP

第一节工作会议礼仪

第二节专题会议礼仪

第三节签约和庆典礼仪

第五章商务活动礼仪

一、办会礼仪

办会是指从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。

1.会前礼仪

(1)会议议题的确认。

(2)会议开始时间、持续时间的确认。

(3)会议地点确认。

(4)会议出席人员确认。

(5)通知与会者。

(6)接送服务、会议设备及资料等确认。

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2.会议中礼仪

(1)会议主持人礼仪

1)主持人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、口齿清晰、思维敏捷。

2)主持人应步伐稳健地走上主席台。

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(2)会议座位的安排礼仪

1)大型会议座次安排

发言席位置示意图

第五章商务活动礼仪

发言席位置示意图

2)小型会议位次排列有两种主要方式:一是以桌子为准；二是自由择座。

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不同桌形的座次安排

(3)会议期间礼仪

会议应尽量准时开始。如果因为重要人物未到场而不能准时开始时，要向与会者说明原因，或者可以临时安排其他会议日程项目。

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3.会议后礼仪

会后的工作主要包括形成会议文字记录或阶段性决议，并有专人负责相关事务的跟进，组织参观活动、合影留念等。

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二、参会礼仪

1.一般与会人员礼仪

(1)一般与会人员要衣着整洁、仪表大方，服从会议组织人员的安排，准时入场，切忌迟到。

(2)出席会议前要做好相关准备工作。

(3)会议中不要向他人借东西。

(4)进入会场后要把手机关闭或者调成振动状态。

(5)会议期间要尊重会议主持人和发言人，在发言人发言的时候，要注意认真倾听，并做好记录。

(6)会议中尽量不要中途离场，若有事必须离开，也要轻手轻脚，不要影响发言人和其他与会者。

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2.会议发言人礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。

会议发言人的礼仪细则

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一、茶话会的礼仪

茶话会是以联络老朋友、结交新朋友为目的，用茶点待客，具有对外联络和进行招待性质的社交性聚会。

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1.会前礼仪

(1)明确主题

茶话会的主题是指茶话会的中心议题。

茶话会的主题选择

第五章商务活动礼仪

(2)确定客人

除主办单位的会务人员外，茶话会的与会者都是客人。

(3)选择时间

1)茶话会举行的时机。

2)茶话会举行的具体时间。

3)茶话会进行的时间。

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(4)选择地点

按照惯例，适宜举行茶话会的场地主要有主办单位的会议厅、宾馆的多功能厅、主办单位负责人的私家庭院、私家客厅或露天花园、高档的营业性茶楼或茶室等。

餐厅、歌厅、酒吧等场所均不宜举办茶话会。

(5)场地布置

茶话会的会场布置要尽量雅致一些，布置时可以充分发挥鲜花的作用。

第五章商务活动礼仪

(6)准备茶点

1)选择茶叶时，在力所能及的情况下，应尽力挑选中、上等品；多准备几种茶叶；在选择茶具时，最好选用陶瓷器皿，并且成套；一定要清洗干净，并且完整无损、没有污垢。

2)除供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者准备一些点心、水果、糖果或是地方风味小吃。

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2.会中礼仪

(1)座位安排礼仪

茶话会的座位安排方法

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(2)主持人的礼仪

主持人要能掌握整个会议进程,应在与会者发言之前,对其进行介绍,在与会者发言前后,带头鼓掌致意,应能审时度势,随机应变地引导与会者发言,并且有力地控制会议的进程。

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(3)茶话会的会议议程

茶话会的会议议程

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3.与会者的礼仪

(1)要求发言应举手示意，同时注意谦让，不可与人争抢。

(2)在他人发言时，不可打断他人的发言。

(3)发言时，语速适中、口齿清晰、神态自然、用语文明。

(4)肯定别人的成绩时，应实事求是，切勿阿谀奉承；对别人提出批评时，要态度友善，切勿夸大事实。

(5)与其他发言者意见不一致时，一定要保持风度，切勿当场对其表达不满，或私下里对对方进行人身攻击。

第五章商务活动礼仪

二、展览会的礼仪

1.组织展览会的礼仪

(1)联系展览场所

(2)确定参展单位

(3)分配展位

1)竞拍。

2)投标。

3)抽签。

4)报名顺序。

(4)做好保卫和其他辅助性服务

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2.参加展览会的礼仪

(1)维护形象

(2)礼貌待客

(3)讲解到位

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三、新闻发布会的礼仪

新闻发布会的特点

第五章商务活动礼仪

1.会前筹备礼仪

(1)确定主题

新闻发布会的主题

第五章商务活动礼仪

(2)选择时间

举行