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XXXXX中医医院

XXX年医疗服务与质量建设情况报告

XXXXX中医医院院长

（XXXXX年XX月日）

尊敬的各位专家、各位领导：您们好！

首先，我谨代表全院干部职工对您们莅临我院检查指导工作

表示热烈欢迎！对您们长期以来对我院的关心和支持表示衷心感

谢！在今年的医疗服务与质量建设中，我院不断巩固二级甲等中

医医院的创建成果和XXX年医疗质量检查获得的优异成绩，把

持续改进医疗质量和保障医疗安全作为核心内容，把加强内涵建

设、构造和谐医患关系、为病人提供优质服务、建立科学管理的

长效机制作为永恒目标，以高度的责任感和使命感狠抓医疗质量

管理工作。今年5月，县卫生局聘请市级专家对我院重点科室和

重点环节进行全面自查，对查出的问题进行持续改进，现将情况

汇报如下。

一、医院基本情况

XXXXX中医医院建于XXX年，位于XXXXX五XXX镇，

总占地面积XXX平方米，业务用房面积XXX平方米，是XXXXXX

地区集医教研一体的国家二级中医医院，现编制床位XX张，开

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放床位XX张，在职职工XXX人，其中卫技人员XX人。医院

共设职能科室16个，临床科室14个，医技科室7个，其中针

灸科和耳鼻咽喉科为省级重点在建科室，骨伤科和肛肠科为市级

重点科室。2013年我院成功创建为国家二级甲等中医医院，中

医药特色优势更加突出，综合服务能力进一步提高。三年内，我

院将整体搬迁至XXXXX区XXXXXX地块，按三级医院建设标

准建设。届时，我院将为XXXXXX及周边地区群众提供更为优

质高效的中医医疗卫生服务。

二、医疗服务与质量建设开展情况

（一）加强领导，强化落实

我院高度重视医疗服务与质量建设工作，成立了以一把手为

组长、分管院长为副组长、各科负责人为成员的医疗质量管理领

导小组，按照科室职能对建设内容进行了分工，明确了具体人员

和工作职责，领导小组定期召开会议，研究和部署医疗质量与安

全管理工作，并定期深入一线进行督查，及时整改工作中存在的

不足，形成了主管领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，

层层抓落实的工作机制。

（二）完善服务流程，提升服务能力

坚持医院公益性，体现“一切以病人为中心”的服务宗旨，进

一步优化门诊布局结构，做到科学合理，流程连贯便捷，规范标

识标牌，能清楚、醒目的引导患者及时就诊。增加导诊咨询台工

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作人员，为病员解难答疑，对无陪护病人实行陪护挂号、就诊、

取药、住院一条龙服务。增设了中医综合治疗室、查询机、自助

打印机、LED电子显示屏，滚动公示医疗价格及医保支付政策

信息。进一步优化入出院及转院流程，为不便特殊人群提供人性

化服务。开设电话、网络等诊疗预约方式，开展无假日门诊和夜

间门诊，为患者提高方便。医院设有纠风办和调解室，统一接受

和处理患者及医务人员投诉，妥善处理医疗纠纷，聘请专业法律

顾问定期开展法律查房，在重点环节尽量避免医疗纠纷，提高医

务人员法律意识。

（三）加强文化建设，狠抓制度建设，强化依法执业

医院文化涵盖了医院建设的方方面面，是医院品牌的灵魂。

近年来我院始终坚持中医医院