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DB

安徽省地方标准

J12525-2013DB34/T5000-2013

住宅小区服务标准

Propertyservicestandardofresidencecommunity

2012-12-30发布2014-03-01实施

安徽省住房和城乡建设厅

联合发布

安徽省质量技术监督局

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1总则

1.0.1为加强对住宅区物业服务的监管与评价，规范物业服务行为，提高物业

服务水平，维护各方主体权益，推动物业服务行业规范发展，依据《中华人民

共和国物权法》、《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律法规

规定，制定本标准。

1.0.2本标准适用于本省行政区域内的住宅区物业服务企业组织开展物业服

务活动的监管与评价。

1.0.3本标准按服务内容、服务质量和服务频次，将物业服务等级由高到低划

分为A、B、C、D四个层次。

1.0.4委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））应在与物业服务企

业在物业服务合同中约定物业服务服务等级。物业服务企业应按照合同约定的

服务等级提供相应的服务。

1.0.5物业管理主管部门（单位）可依据本标准对物业服务活动进行监管；价

格主管部门可依据本标准对物业服务收费进行管理；行业协会、业主委员会、

物业服务企业、专业机构等可根据本标准对物业服务活动进行评价。

1.0.6住宅区物业服务活动除应本标准外，尚应符合国家现行有关标准的规

定。

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2术语

2.0.1住宅区residencecommunity

具有一定规模人口规模、用地的住宅及附属建筑物，以满足居民日常物质、

文化生活需要为根本特征，具有居住功能、服务功能和社会功能的集合，一般

由城市干道的分割或自然界限制包围的相对独立的区域。

2.0.2物业服务propertyservice

委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））通过选聘物业服务企业，

由委托单位和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配

套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫

生和相关秩序的活动。

2.0.3共用部位commonpartofbuilding

房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶

等）、户外墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等。

2.0.4共用设施设备commonfacilities

物业管理区域内建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水

管、水箱、加压水泵、供配电、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道

路、路灯、渠、池、湖、井、露天广场、非经营性车场车库、公益性文体器械与

场所等。

2.0.5应急预案