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广州星河湾物业管理

家政有偿效劳方案

尊敬的公司领导：

广州星河湾工程已全部交付使用，根据广州星河湾周边设施配套

及家政效劳及维修效劳网点的分布情况，以及近期物业效劳中心接到

的有关业主对家政效劳和维修效劳方面的需求信息，预计今后相当长

的一段时间内，广州星河湾业主对于家政效劳及维修效劳方面的需求

将会越来越多。

为表达星河湾物业多元化的物业效劳，有利于和业户建立良好的

客户关系，提升住户满意度，同时也能为公司带来一定的经营收入，

现拟制定以下有偿效劳经营方案：

效劳工程及收费标准

序号工程收费用标准备注

1钟点保洁30元／人／小时

2洗地毯20元／平方米

3木地板打蜡20元／平方米

4大理石晶面20元／平方米

二、收费标准及本钱对照：

注：本钱=人工+材料+工具折旧；

1、预计2021年清洁人员工资本钱平均为2800元/月，2800÷30÷8=9.2，即11.7元/时〔人

工〕+4元〔材料+工具折旧〕=15至16元/小时

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三、员工有偿效劳收入提成方案：

工作时间提供效劳工余时间提供效劳

序号分成比例备注

〔按利润算〕〔按收入算〕

1公司占80%20%

2员工占20%80%

四、人员安排

家政有偿效劳将尽可能安排员工利用业余时间效劳，这样将不会

影响正常的物业保洁效劳工作，如业主需要在工作时间内提供效劳，

那么我部会根据实际情况适当调整当值岗位人员，合理安排人员为业

主提供家政有偿效劳，另明年我部也会加强人员招聘力度，尽量满足

每个岗位的人员需求。

五、家政效劳操作流程：

1、家政效劳要求识别、接单/签约

1.1客服前台接到住户临时提出的普通、开荒、钟点效劳等临时性

家政效劳要求后。在第一时间内知会环境主管/领班，由环境主管/

领班负责与住户明确效劳内容、标准等，通报效劳价格，经住户同

意后，由前台填写【家政效劳预约表】，由环境主管/领班安排家政

效劳员为住户提供效劳。效劳费用可由住户直接交到效劳中心或由

保洁员代收，住户签字确认，效劳中心收款后需提供收费凭据。

1.2客服前台接到住户提出的定点长期家政效劳后，首先知会环境主

管/领班，由环境主管/领班负责与住户明确效劳时间、内容、范围、

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标准、价格等事宜，再由客户部与住户签订【家政效劳协议书】。实

施时，效劳中心根据与住户的预约情况填写【家政效劳预约表】，由

环境主管/领班合