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物业公司开展增值服务方案--第1页

展开增值服务方案

编制人：

审查人：

审批人：

二〇一四年三月二十六日

前言：

物业管理的基础是服务，为提升企业服务质量，增添企业经营收入特拟订本方案。本

方案目标群为企业物业项目业主。依据企业实质状况，联合各服务项目特点，对各增值服务

内容逐一分解，保证本方案可行性与连续性。

在认识业主需求的基础上，以供给优良的物业服务为基础，利用各样管理方式和手段，

供给特点化的服务项目，以业主需求为导向，建立相应的服务项目和内容。同时，跟着社会

经济不停发展，人们的生活水平不停提升，服务需求也在不停变化，实时进行服务内容的调

整和增除。

一、增值服务内容

保洁服务

家居绿化服务

预定服务：酒店、餐厅预定

传真、打印、复印

咨询服务：旅行、周边设备、便民服务等

中介服务：房子租借

租借服务：绿植租借（商业项目）

车辆服务：汽车冲洗

文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等

此中：保洁服务、家居绿化服务、预定服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文

化服务为传统服务项目

租借服务与车辆服务为新增服务项目

二、服务细则（传统服务项目）

保洁服务

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2.1.1

服务内容：家居洁净服务、地板保养、家具保养、玻璃冲洗、地毯冲洗保养、冲洗

抽油烟机

2.1.3服务人群：全体业主

2.1.4实行部门：项目部

2.1.5人员装备：本项目保洁、工程人员

2.1.6长处：门槛低，不增添企业资本投入

2.1.7弊端：竞争强烈，对从事职工需进行专业培训，拥有必定风险

2.1.8实行细则：

展开保洁服务当前企业全部项目（住所）同时展开有难度，能够在部分项目试行，依照发展

状况逐渐推行。在四周配套或本项目中已有家政企业的项目暂不展开此项服务。

家居绿化服务

2.2.1服务方式：对业主无偿服务

2.2.2服务内容：植物保养、植物移植

2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私人花园的业主

2.2.4实行部门：别墅区项目部

2.2.5人员装备：本项目保洁、工程人员

2.2.6长处：不需要增添人员，管理难度小

2.2.7弊端：增添项目职工工作量

2.2.8实行细则：

家居绿化服务针对企业别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私人花园的业主，本项服务

依据业主要求按期对私人花园进行绿化服务，包含草坪修剪、树木移植、惯例保养等，服务

中所波及资料等花费由业主肩负。企业越秀苑项目现已展开此类服务，反应优秀。

预定服务

2.3.1服务方式：对业主无偿服务，企业与邻近酒店和餐厅签订长久合作协议

2.3.2服务内容：酒店、餐厅预定

2.3.3服务人群：全体业主

2.3.4实行部门：增值研发部、项目部

2.3.5人员装备：各项目部职工

2.3.6长处：不增添职工工作量

2.3.7弊端：受市场影响

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2.3.8

企业一致管理签订合作协议。

项目部落实履行服务内容。

传真、打印、复印

2.4.1服务方式：对业主有偿服务

2.4.2服务内容：打字、复印、传真发送

2.4.3服务人群：全体业主

2.4.4实行部门：项目部

2.4.5人员装备：本项目客服人员

2.4.6实行细则：

本项服务全部收入归入查核指标由企业一致分派。

全部服务收费标准由企业一致拟订，各项目不得擅自改正。

咨询服务

2.5.1服务方式：对业主无偿服务

2.5.2服务内容：旅行、周边设备、便民服务咨询

2.5.3服务人群：全体业主

2.5.4实行部门