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公共关系期末重点知识--第1页

公共关系：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适

应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

公共关系的基本特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目标

（三）以互惠为原则（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段

（人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性）

公共关系的基本要素：组织、公众、传播

公众的分类：

（1）根据公众与组织发生关系的时序特征分为：非公众、潜在公众、知晓公众、

行动公众

（2）根据公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众

（3）根据组织对公众的看法分为：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众

组织形象：就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心

目中的反映。

组织形象的构成要素：（1）组织的总体特征与风格

（2）组织形象定位

（3）知晓度与美誉度

四步工作法：公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在

1923年提出来的，称“四步工作法”。

调查研究公关策划传播实施反馈评估

现代公共关系产生的条件：（一）公共关系产生的经济条件：社会生产分工的细

化、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。

（二)公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民

主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。

（三）公共关系产生的科学技术条件是：大众传播与

现代通讯手段的发展。这为公共关系提供了物质手段。

单向传播式的公共关系：主导思想是：组织对公众必须坦率和公开。艾维.李是

这一时期的代表人物。艾维·李的公共关系思想是：对公众要“讲真话”（1903）

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双向沟通式的公共关系：其代表人物是——爱德华·伯奈斯

双向对称式的公共关系：是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、

双向平衡、公众参与”。这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特。

公共关系意识的含义：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系

观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理

解与支持的观念和指导思想。

公共关系意识主要有七个方面的内容：

（1）尊重公众的意识（2）塑造形象的意识

（3）真诚互惠的意识（4）传播沟通的意识

（5）创新审美的意识（6）立足长远的意识（7）危机管理意识

全员公共关系意识：是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。

公共关系人员具备的素质：心理素质、知识素质、能力素质、情绪智商、职业道

德准则

公共关系部：是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专

业职能机构。

（一）.公共关系部的地位：（1）情报信息部；（2）整体形象策划部；

（3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”

（资料存储中心、信息发布中心、社会环境检测中心、趋势预测中心、公众接待

中心）

（二）公共关系部的职能：（1）长期工作；（2）日常工作；

（3）公共关系的定期活动；（4）公共关系的专题活动。