- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
东财《客户关系管理》在线作业三15秋满分答案--第1页
东财《客户关系管理》在线作业三15秋满分答案
东财《客户关系管理》在线作业三
一、单选题(共10道试题,共40分。)
1.是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标
和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
正确答案:B
2.电子供应链是以________为平台
A.数据库
B.互联网
C.计算机
D.电子商务
正确答案:B
3.()是计划和业绩控制之间的重要联系。
A.成本预算
B.控制预算
C.销售预算
D.生产预算
正确答案:B
4.数据仓库的基本组成中,()负责感知数据源发生的变化,并
按数据仓库的需求提取数据。
A.集成器
B.监视器
C.数据仓库
D.客户应用
正确答案:B
东财《客户关系管理》在线作业三15秋满分答案--第1页
东财《客户关系管理》在线作业三15秋满分答案--第2页
5.是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能
力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.呼叫中心
正确答案:B
6.的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,
将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性
化需求的快速响应。
A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA
正确答案:B
7.关系营销的核心是_____
A.发展客户
B.保持客户
C.客户保留
D.创造利润
正确答案:B
8.企业要注意的是,垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的
利益,应当考虑_____的利益。
A.员工
B.供应商
C.竞争对手
D.消费者
正确答案:D
9.市场营销观念的基本思想是:_____
A.顾客需要什么,我就生产什么
东财《客户关系管理》在线作业三15秋满分答案--第2页
东财《客户关系管理》在线作业三15秋满分答案--第3页
B.我生产什么,客户就买什么
C.站在顾客的角度考虑问题
D.提高产品数量,降低成本,扩大销量
正确答案:A
10.呼叫中心起源于()。
A.20世纪30年代美国的民航业
B.20世纪70年代的美国银行业
C.20世纪90年代初期的企业
D.20世纪60年代初的商店服
您可能关注的文档
- 东莞理工学院期末考试试卷(B).pdf
- 安全管理岗位描述.pdf
- (2023年)贵州省贵阳市公务员省考行政职业能力测验真题(含答案).pdf
- 简述项目监理机构在人防工程竣工预验收工作中的质量检查内容.pdf
- 2022届上海市徐汇区高三二模语文参考答案.pdf
- 医院感染管理工作计划.pdf
- 2022年美容师(中级)模拟考试题标准答案87.pdf
- 某地土地整治项目实施方案.pdf
- 小学三年级语文下册第二单元知识点总结.pdf
- 2023北师大版七年级下册的数学教学计划.pdf
- 2024年江西省寻乌县九上数学开学复习检测模拟试题【含答案】.doc
- 2024年江西省省宜春市袁州区数学九上开学学业水平测试模拟试题【含答案】.doc
- 《GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语.pdf
- GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- 《GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 《GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南》.pdf
文档评论(0)