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第二节零售行业特征分析

一、零售行业基本特征

零售是分销渠道的最终环节。面对个人消费者市场，是分销渠道

系统的终端，直接联结消费者，完成产品最终实现价值的任务。零售

商业对整个国民经济发展的发展起着重大的作用。零售商业种类繁多、

经营方式变化快，构成了多样的、动态的零售分销系统。

1.终端服务

零售面对的终端顾客每次购买数量小，要求商品档次、花色品种

齐全，提供购买与消费的方便服务。零售经营者为此通常要多品种小

批量进货，以加快销售过程，提高资金的周转率。这就形成了零售商

少量多次进货、低库存和重视现场促销服务的经营特点。

2.业态多元

为解决顾客需求多样、快速变化与零售经营规模效益之间的矛盾，

适应不同消费者群体需要，零售业的经营方式（即零售业态）呈现

多元化特点。如商店就有百货商店、超级市场、专业商店、连锁商店、

折扣商店、便利店和杂货店等各具特色的多种业态，而且还在不断创

新。

3.销售地域范围小

与批发销售不同，零售商的顾客主要是营业点附近的居民和流动

人口。因此，零售经营地点的选择（零售选点）就成为决定经营成败

的一个关键。这是零售商经营的重要特点。

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4.竞争激烈

与其他行业相比，零售业者之间的竞争显得更为直接、剧烈，手

法也更加多样。如为了适应顾客的随意性购买及零售市场竞争，零售

商千方百计整饰销售现场及周边环境，加强商店整体设计和形象宣传；

为了吸引并留住顾客，零售商不断强化特色定位，纷纷对商店位置、

营业时间、商品结构、服务项目、广告宣传、促销手段等各种因素，

进行综合战略策划，实施差异化营销。

对于经营零售行业的零售商来讲，他们直接面对顾客，与顾客的

接触最频繁，了解顾客的吸取。有针对性地去推销，正如前面所述,

大型零售商的不仅营销职能重要，采购环节也是至关重要，采购与营

销关系非常密切。那些生命周期很短的商品更是如此,如流行服装、

饰品和休闲商品。由于大多数产品只有非常短的销售过程,比如新鲜

蔬果,一天之内就必须完成采购和销售。这种特点,使采购决策的评估

显而易见。

二、零售行业投入特征

零售行业属于劳动密集型产业，但随着技术进步和新设备的应用，

技术、资本密集度也在提高。比如AI、机器学习等技术的应用。可

能AI、机器学习等技术对于某些传统零售企业来说还有点遥远，但

也许用不了几年，AI就会进入广大企业，替代人工完成一些日常的

工作，带领零售行业从“劳动密集型”产业走向“科技密集型”产业。

三、零售行业技术特征

近几年，随着人工智能、物联网、大数据、虚拟现实、区块链等

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新兴技术的发展，零售的很多环节也发生了新的变化，多样的新技术

应用到了零售的各个环节，为新体验、高效运营奠定了基础，也帮助

消费者在消费场景节约时间、增强体验。与此同时，新技术帮助优化

企业运营管理，把产品适销分析、门店运营分析、消费者分析、精准

营销融为一体，产生更多有价值的数据。

新技术也衍生了许多新业态，比如智慧商场、新业态零售店、一

般便利店、无人便利店、自动售货机等等。

新技术也提高了物流配送的效率。未来新技术的驱动下，数据成

了最重要的生产资料，算法成了未来最重要的流水线。

四、零售行业变动特征

零售行业