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行政能力提升培训心得体会

行政能力提升培训心得体会7篇

对于行政培训工作的经历，为了能够让自己提升经验，可以书写心得体会进行反思

与分析。相信,很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编精心整理的

行政能力提升培训心得体会7篇，希望对大家有所帮助。

行政能力提升培训心得体会（篇1）

一：沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为公司的一线员工，与客户的接触是面对面的，是最直接

的。往往前台接待员一句话可以影响客户对公司的整体印象，甚至影响客户整天的心

情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员

所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客户之间，还存在于同事之间，甚至是

对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客户，面对同事甚至上级，如何带给别

人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这此工作中，我不但在沟通

能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

二：抓住客户心理通过这次工作我感到

家政公司的前台不同于别的前台工作，大多数电话招聘或者求职的多，在接听他们

电话的时候首先抓住他们的心理，有的只是咨询，有的是诚心招聘或者求职。都需要

我们耐心的给他们讲解，让他们感觉到小棉袄家政的贴心与信誉。根据客户的需要，

灵活支配家政人员。前段时间梨树县高先生家里急需一位月嫂，就来到我们家政公司，

家里孩子已经出生两天了，产妇不幸得了疾病，急需上医院。家里刚出生的孩子无人

照看，急需找一位月嫂，百般着急，由于要的太急了，一般的月嫂都需要提前预约的。

情急之下我就挨着翻档案，挨着问经过我们公司培训的月嫂在没在岗位上。终于找的

一位月嫂，并且在20分钟之内就赶了过来，签好合同，直接随雇主前往梨熟了。他们

走后我感到百般欣慰，感到作为一名家政公司前台是一件服务于客户，服务于群众的

大好事。

总之客户的要求千差万别，但是千差万别的需求综合起来灵活运用，才能使整个家

政公司不断带来收益。‘不积硅步，无以至千里；不积小流无以成江海’这两句诗告

诉我们只有不断积极才能取得进步，因为我相信只要努力，没有解决不了的困难。

行政能力提升培训心得体会（篇2）

日子就这样一天天过去，以前，自己总是盼望着做酒店，从而成为一名出色的酒店

人。现在，我实现了这个梦想，做了酒店的前台接待！但是，几天之后，我发现自己

并不适合这个岗位，也不适合做酒店。

酒店是一个大众化的场所，什么人都有，素质高的那真叫高，但是素质低的那也真

叫低，真搞不明白人和人之间的差距怎么就那么大呢？在这里，我没有办法，也没有

理由对酒店里的各种行为做评价，酒店就是酒店，人们赋予它各种含义，有褒义的，

当然也有贬义的；它既是一个休息的场所，又是一个让人无法猜疑的地方……虽然我

不能苟同于以上的两种观点，但是，我还是想说，酒店并非一个很纯真的地方，毕竟

它包含了我们所不愿意提到的含义，但这种含义又是那么的简明。说真的，在这儿工

作了几天，唯一一个感触：我讨厌那种让人沉浮的生活。这几天所见所闻很多，以至

于让自己很失望，对人生的一种失望。

我给小孛说，我不喜欢现在的工作，因为很无聊，很单调，小孛骂我了，说了眼高

手低，说我要求太高……其实他冤枉我了，真的不是因为这个原因，也不像他所说的

这样。不是我看不上这个岗位，而是这里的生活太混杂，夹杂在这种世界中，我有一

种说不出的压抑，相对来说，我更向往一种简单而又平凡的生活。

在酒店工作了几天，感触颇深。说实话，酒店这个行业真的很锻炼人，做酒店，需

要全才，有的人估计天生就具备这种与外界交流的才能，但我不行，也许是因为我的

性格，也许是因为我保守，也许是因为我……很多原因吧！总之，也许我太平凡了！

在酒店，我是干接待的，我有一个搭档是收银，她是个高手。每天上班，总会有各

种各样的男人来和她搭讪，也有各种各样的男人和她约会，用我的话说，她就是一个

一日三餐都不用愁的人……我是一个容易羡慕和嫉妒别人的女孩，但是在这种环境中，

我对他们似乎不感任何兴趣，即使能这样，又能怎么着？不瞒大家说，我有点鄙视他

们……女人应该自爱，男人应该矜持！

人活着是多么不容易的一件事，难道我们不能认认真真的生活，家庭平安幸福是人

世间多么美好的向往，而有些人却在作践自己，不好好的爱惜自己……唉，我真的是

无语。

汶川大地震死了那么多的人，我不相信从这次地震中，人们没有任何的人生感悟？

如果真是这样，真的是枉为人！

不