医院导诊方案.pdf

医院导诊方案--第1页

医院导诊方案

一、导诊方案的背景和目的

导诊方案是为了提高医院门诊就诊效率和患者体验而制定的一套指导性文件。

通过合理的导诊流程和规范的导诊服务，可以减少患者等待时间，提高就诊效率，

提升医院的整体服务质量。

二、导诊方案的实施范围

本导诊方案适合于医院门诊部门的导诊工作，包括挂号、分诊、导诊等环节。

三、导诊方案的具体内容

1.挂号导诊

（1）设立专门的挂号导诊台，由专业的导诊人员负责。

（2）导诊人员应熟悉医院各科室的位置和医生的专业领域，能够根据患者的

病情和需求，合理安排就诊科室和医生。

（3）导诊人员应具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答患者的疑问，提

供必要的医疗知识和就诊指导。

2.分诊导诊

（1）设立分诊导诊台，由专业的导诊人员负责。

（2）导诊人员应根据患者的病情和主诉，将其分诊至相应的科室。

（3）导诊人员应及时与医生和护士沟通患者的病情和需求，确保患者得到及

时的医疗服务。

3.导诊服务

医院导诊方案--第1页

医院导诊方案--第2页

（1）导诊人员应主动引导患者前往相应的科室就诊，提供必要的指引和匡助。

（2）导诊人员应随时关注候诊区的情况，及时调整导诊流程，确保就诊顺利

进行。

（3）导诊人员应与医生和护士保持良好的沟通，及时了解患者的诊疗情况，

为患者提供必要的协助和支持。

四、导诊方案的实施步骤

1.挂号导诊步骤

（1）患者到达医院，前往挂号导诊台。

（2）导诊人员核实患者的个人信息，问询患者的主诉和病情。

（3）导诊人员根据患者的情况，为其安排相应的科室和医生。

（4）导诊人员向患者提供挂号单和就诊指引。

2.分诊导诊步骤

（1）患者到达医院，前往分诊导诊台。

（2）导诊人员核实患者的个人信息，问询患者的主诉和病情。

（3）导诊人员根据患者的情况，将其分诊至相应的科室。

（4）导诊人员向患者提供分诊单和就诊指引。

3.导诊服务步骤

（1）导诊人员引导患者前往相应的科室就诊。

（2）导诊人员与医生和护士沟通患者的病情和需求，确保患者得到及时的医

疗服务。

医院导诊方案--第2页

医院导诊方案--第3页

（3）导诊人员关注候诊区的情况，及时调整导诊流程，确保就诊顺利进行。

（4）导诊人员与患者保持良好的沟通，提供必要的协助和支持。

五、导诊方案的评估和改进

为了不断提高导诊工作的效率和质量，医院应定期对导诊方案进行评估和改进。

1.建立导诊工作的绩效评估体系，对导诊人员的工作进行定期评估和考核。

2.定期组织导诊人员进行培训和学习，提升其专业水平和服务意识。

3.借鉴其他医院的导诊经验，不断改进导诊流程和服务方式。

4.定期采集患者的反馈意见，针对问题进行改进和优化。

六、导诊方案的预期效果

通过实施本导诊方案，预期可以实现以下效果：

1.减少患者等待时间，提高就诊效率。

2.提升医院的整体服务质量，增强患者的满意度。

3.提高导诊人员的工作效率和服务水平。

4.优化医院的资源配置，提高医疗资源的利用率。

七、导诊方案的实施时间和责任人

本导诊方案将于XX年XX月XX日起正式实施，由医院门诊部门负责具体的

实施工作，并对导诊人