云端软件服务技术支持合同模板（2024年）.doc

云端软件服务技术支持合同模板（2024年）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件技术支持服务

1.1.1技术支持范围

1.1.2技术支持时间

1.1.3技术支持方式

1.2软件升级服务

1.2.1升级范围

1.2.2升级时间

1.2.3升级方式

2.服务期限

2.1合同有效期限

2.2服务续约条款

3.服务费用

3.1服务费用标准

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址义务

4.2必威体育官网网址信息范围

4.3必威体育官网网址期限

5.违约责任

5.1服务提供商违约

5.2客户违约

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决地点

6.3适用法律

7.合同的变更和解除

7.1合同变更

7.2合同解除

8.服务提供商义务

8.1服务提供商的义务

8.2服务提供商的责任

9.客户义务

9.1客户的义务

9.2客户的责任

10.不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力事件的处理

11.合同的生效、变更和解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更条件

11.3合同解除条件

12.服务提供商信息

12.1服务提供商名称

12.2服务提供商联系方式

12.3服务提供商负责人

13.客户信息

13.1客户名称

13.2客户联系方式

13.3客户负责人

14.其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2附加条款

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1软件技术支持服务

1.1.1技术支持范围

1.1.1.1软件操作培训

1.1.1.2故障排查与修复

1.1.1.3软件优化与调整

1.1.1.4系统升级与兼容性测试

1.1.2技术支持时间

1.1.2.1标准工作日：9:0018:00

1.1.2.2紧急响应时间：4小时内

1.1.3技术支持方式

1.1.3.1在线支持：远程连接、电话支持

1.1.3.2现场支持：需提前预约，双方协商确定时间

1.2软件升级服务

1.2.1升级范围

1.2.1.1软件新版本发布

1.2.1.2针对客户需求的定制化升级

1.2.2升级时间

1.2.2.1标准升级时间：每季度一个工作日

1.2.2.2紧急升级：根据客户需求及时安排

1.2.3升级方式

1.2.3.1远程升级：通过网络传输进行升级

1.2.3.2现场升级：需提前预约，双方协商确定时间

2.服务期限

2.1合同有效期限

2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。

2.2服务续约条款

2.2.1合同到期前六个月，双方可进行续约协商。

2.2.2续约时，双方应签署新的服务合同，并明确续约期限及费用。

3.服务费用

3.1服务费用标准

3.1.1技术支持费用：每月人民币万元，按实际支持时长计算。

3.1.2软件升级费用：每次人民币万元，根据实际升级工作量计算。

3.2费用支付方式

3.2.1客户可选择银行转账、支票或现金支付服务费用。

3.3费用支付时间

3.3.1技术支持费用：每月末支付当月服务费用。

3.3.2软件升级费用：升级完成后支付。

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址义务

4.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

4.2必威体育官网网址信息范围

4.2.1必威体育官网网址信息包括但不限于：客户资料、业务数据、软件、技术文档等。

4.3必威体育官网网址期限

4.3.1双方对必威体育官网网址信息的必威体育官网网址义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕后五年内有效。

5.违约责任

5.1服务提供商违约

5.1.1服务提供商未按约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付违约金。

5.2客户违约

5.2.1客户未按约定支付服务费用，应承担违约责任，向服务提供商支付违约金。

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.1.1双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

6.2争议解决地点

6.2.1争议解决地点为合同签订地。

6.3适用法律

6.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

8.服务提供商义务

8.1服务提供商的义务

8.1.1服务提供商应按约定提供技术支持服务，确保服务的质量和效率。

8.1.2服务提供商应定期对客户提供软件使用培训，提高客户满意度。

8.1.3服务提供商应主动关注并解决软件运行中出现的问题，确保软件的正常运行。

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