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医院志愿者服务”活动方案

医院”志愿者效劳”活动方案

为贯彻落实20xx年医院党政工作要点关于强化志愿者

效劳工作的要求，本着回馈社会的精神，积极推进在我院广

泛深入开展〃志愿者医院效劳〃活动，特制定如下方案：

一、指导思想

以效劳广阔民众为宗旨，以方便人民群众看病就医和提

高健康素质为主要内容，贴近病患，贴近群众，在社会及医

院广泛普及志愿医疗效劳理念，大力弘扬志愿医疗效劳精

神，着力完善〃志愿者医院效劳〃体系，着力建立志愿医疗

效劳社会化运转模式，着力探索〃志愿者医院效劳〃的长效

机制，推进志愿医疗效劳深入发展，使更多的人成为医疗效

劳志愿者，在全社会营造尊重病患、尊重医务人员的良好气

氛，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文

明建设，促进医疗事业又好又快发展。

二、基本原则

〔一）坚持以奉献爱心、效劳病患、效劳群众为主题，

始终把公益性放在第一位，充分表达志愿医疗效劳无偿、利

他的基本要求。

〔二）坚持全面动员、广泛参和。〃志愿者医院效劳〃

活动的志愿者队伍由三局部组成：一、广泛动员广阔医务人

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员积极成为医疗效劳志愿者，制定院领导、行政部门、医务

人员参和医疗效劳志愿者方案，二、广泛动员医学院校在校

学生投身〃志愿者医院效劳〃活动.三、进行社会招募热心效

劳,乐意投入健康推进工作的社会志愿者。

〔三）坚持自愿参和和社会倡导相结合，既尊重广阔医

务人员和在校学生、社会群众参和志愿医疗效劳的意愿，又

强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大〃志愿者医院效

劳〃活动的覆盖面,增强活动的影响力.

三、志愿者效劳内容

（一）出入院直通车，由志愿者引导疏通疏通病人或家

属，协助办理相关入、出院手续,陪送入院病人至相关病区;

〔二）温馨效劳在门诊，由志愿者为门急诊病患提供包

括导诊、分诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、

陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投

诉等效劳；发送医院宣传资料;

（三）贴心效劳在病房，为住院病患提供一般生活护理、

沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、

阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等效劳；

（四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议

提供给医院相关部门，以利及时改正；

（五）传播医院文化，表达人文关心，表达医院善意，树

立医院形象。

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（六）主题性活动志愿医疗效劳

（七）组织各类医疗效劳志愿者积极的去参加义诊活

动、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为

广阔城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿效劳。

四、活动要求

（一）加强组织领导。各党支部、共青团、工会等组织

参和，由医疗效劳部专门负责志愿者效劳工作的管理，包括

制定方案，招募、培训、效劳、督导、评估、鼓励、信息收

集等，统筹协调、组织开展〃志愿者效劳在医院〃活动，落

实保障措施。

（二）开展宣传动员。志愿者宣传不仅是招募志愿者的

有效手段，同时也有助于志愿效劳精神在医院乃至目标群

体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传

流程如下：

第一个是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容

包括：为什么开展志愿效劳；什么人可以成为志愿者；志愿

者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方

式：如负责人的联系、邮箱、医院位置，便于有意向的人向

本院提出成为志愿者的申请）；

第二个是发放招募海报、