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航空服务承诺书范本
导语:航空服务承诺书,有助于提高乘客的安全感与信赖感。
下面是收集的航空服务承诺书范本,欢迎阅读。
中国东方航空股份有限公司坚持“以客为尊,倾心服务”的服
务理念,力求为您的航空旅行提供“精准、精致、精细、精彩”的全
流程乘机服务体验。以下14项客户承诺,概述了我们的职责以及如
何履行这些职责,具体如下:
第一项95530客户服务热线
95530客户服务热线是东航客运销售、服务的重要平台,设有
中、英、日、韩四种语言,每天24小时为旅客提供航班信息查询、
客票销售、业务咨询、旅客意见和建议受理、电子直销渠道服务支持,
以及“东方万里行”俱乐部会员服务。同时,还可提供商务差旅、旅
游度假等服务。
第二项优惠机票销售
我们根据您申请预订的日期、航班和舱位等信息,通过#url#、
电话预订系统、机场票务柜台以及市内东航及销售代理售票处,为您
提供符合您的条件享受的最低公布票价。如果您的旅行时间较为灵活,
我们将根据您的要求帮助您选择优惠的行程方案。
温馨提示:您在选择购买上述类别的客票前,请仔细查询有关
客票使用限制条件,以获取最适合您的票价选择。
第三项乘机手续等候时间
您在机场办理换登机牌手续需等候时间:头等舱不超过5分钟,
公务舱不超过7分钟,95%的情况下经济舱不超过18分钟。
您在机场办理填开客票、退票、收取逾重行李费等的等候时间
不超过5分钟,并且您在排队等候时间不超过10分钟。
第四项及时交付行李
东航国际(地区)、国内航班到达之后,确保95%的靠桥航班
首件行李交付时间不晚于飞机开启舱门后15分钟;确保95%的停靠
远机位航班首件行李提交时间不晚于飞机开启舱门后20分钟;全部
托运行李在飞机开启舱门后45分钟内交付完毕。
第五项常旅客
“东方万里行”俱乐部旨在为会员创造更大价值的常旅客积分
奖励计划。会员可以通过搭乘东航、上航、中联航及伙伴航空公司航
班,以及酒店预订、金融服务、餐饮美食、租车服务、电讯服务及体
验休闲与健康服务等累积“东方万里行”积分,并可使用累积积分换
取机票、升舱、逾重行李费、精美礼品等尊享奖励。
“东方万里行”网站提供常旅客积分累积与兑换查询、奖励机
票兑换、会员信息修改、必威体育精装版资讯信息查询等功能。
第六项电子客票
我们提供目前国内最先进的电子客票销售系统,为您开通中文
版本24小时网上销售服务网站。(无论何时何地,您都可上网轻松
购票,并依托安全可靠的中国银联、master国际卡系统实现全球支
付,为您提供安全无忧的网上支付服务。同时,电子客票销售系统与
订座系统和离港系统实现链接,帮助您随时随地了解航班必威体育精装版时刻、
座位、价格等信息,办理乘机手续更快捷,方便您的出行。
第七项快捷中转
我们为您提供以上海为中枢的高效、可靠的全方位便捷中转服
务。您可通过“一票到底”、“行李直挂”和“无缝隙”中转到达世
界近200个国家的上千个目的地。
我们已在部分城市开通“联程中转、行李直挂”服务,您可在
始发地一次性办理联程客票,领取续程登机牌及办理行李托运手续。
在上海浦东机场候机楼转机时,无需办理后续航程乘机手续,您的托
运行李可在中转站完成海关相关手续。目前,适用于东航驻新加坡、
仁川、福冈、大阪、东京、釜山、温哥华、纽约、悉尼、墨尔本、洛
杉矶、巴黎、法兰克福、伦敦等地经上海浦东机场候机楼当天中转至
东航所有国内航班的国际转国内航班中转旅客及东航驻福州、厦门、
温州、青岛、重庆、广州、深圳、昆明、南京、北京、天津、长沙、
西安、武汉、成都、沈阳、大连、哈尔滨等地经上海浦东机场候机楼
当天中转至东航所有国际航班的国内转国际航班中转旅客。
温馨提示:
1.东航内部代号共享航班的旅客不在其列。
2.仅限在浦东机场t1候机楼。
3.东航其他各中转地中转所需最短衔接时间可参照各中转地机
场公布的规定执行。
第八项无成人陪伴儿童
我们为身体健康、年龄在5
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