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航空服务承诺书范本

导语：航空服务承诺书，有助于提高乘客的安全感与信赖感。

下面是收集的航空服务承诺书范本，欢迎阅读。

中国东方航空股份有限公司坚持“以客为尊，倾心服务”的服

务理念，力求为您的航空旅行提供“精准、精致、精细、精彩”的全

流程乘机服务体验。以下14项客户承诺，概述了我们的职责以及如

何履行这些职责，具体如下：

第一项95530客户服务热线

95530客户服务热线是东航客运销售、服务的重要平台，设有

中、英、日、韩四种语言，每天24小时为旅客提供航班信息查询、

客票销售、业务咨询、旅客意见和建议受理、电子直销渠道服务支持，

以及“东方万里行”俱乐部会员服务。同时，还可提供商务差旅、旅

游度假等服务。

第二项优惠机票销售

我们根据您申请预订的日期、航班和舱位等信息，通过#url#、

电话预订系统、机场票务柜台以及市内东航及销售代理售票处，为您

提供符合您的条件享受的最低公布票价。如果您的旅行时间较为灵活，

我们将根据您的要求帮助您选择优惠的行程方案。

温馨提示：您在选择购买上述类别的客票前，请仔细查询有关

客票使用限制条件，以获取最适合您的票价选择。

第三项乘机手续等候时间

您在机场办理换登机牌手续需等候时间：头等舱不超过5分钟，

公务舱不超过7分钟，95%的情况下经济舱不超过18分钟。

您在机场办理填开客票、退票、收取逾重行李费等的等候时间

不超过5分钟，并且您在排队等候时间不超过10分钟。

第四项及时交付行李

东航国际（地区）、国内航班到达之后，确保95%的靠桥航班

首件行李交付时间不晚于飞机开启舱门后15分钟；确保95%的停靠

远机位航班首件行李提交时间不晚于飞机开启舱门后20分钟；全部

托运行李在飞机开启舱门后45分钟内交付完毕。

第五项常旅客

“东方万里行”俱乐部旨在为会员创造更大价值的常旅客积分

奖励计划。会员可以通过搭乘东航、上航、中联航及伙伴航空公司航

班，以及酒店预订、金融服务、餐饮美食、租车服务、电讯服务及体

验休闲与健康服务等累积“东方万里行”积分，并可使用累积积分换

取机票、升舱、逾重行李费、精美礼品等尊享奖励。

“东方万里行”网站提供常旅客积分累积与兑换查询、奖励机

票兑换、会员信息修改、必威体育精装版资讯信息查询等功能。

第六项电子客票

我们提供目前国内最先进的电子客票销售系统，为您开通中文

版本24小时网上销售服务网站。（无论何时何地，您都可上网轻松

购票，并依托安全可靠的中国银联、master国际卡系统实现全球支

付，为您提供安全无忧的网上支付服务。同时，电子客票销售系统与

订座系统和离港系统实现链接，帮助您随时随地了解航班必威体育精装版时刻、

座位、价格等信息，办理乘机手续更快捷，方便您的出行。

第七项快捷中转

我们为您提供以上海为中枢的高效、可靠的全方位便捷中转服

务。您可通过“一票到底”、“行李直挂”和“无缝隙”中转到达世

界近200个国家的上千个目的地。

我们已在部分城市开通“联程中转、行李直挂”服务，您可在

始发地一次性办理联程客票，领取续程登机牌及办理行李托运手续。

在上海浦东机场候机楼转机时，无需办理后续航程乘机手续，您的托

运行李可在中转站完成海关相关手续。目前，适用于东航驻新加坡、

仁川、福冈、大阪、东京、釜山、温哥华、纽约、悉尼、墨尔本、洛

杉矶、巴黎、法兰克福、伦敦等地经上海浦东机场候机楼当天中转至

东航所有国内航班的国际转国内航班中转旅客及东航驻福州、厦门、

温州、青岛、重庆、广州、深圳、昆明、南京、北京、天津、长沙、

西安、武汉、成都、沈阳、大连、哈尔滨等地经上海浦东机场候机楼

当天中转至东航所有国际航班的国内转国际航班中转旅客。

温馨提示：

1.东航内部代号共享航班的旅客不在其列。

2.仅限在浦东机场t1候机楼。

3.东航其他各中转地中转所需最短衔接时间可参照各中转地机

场公布的规定执行。

第八项无成人陪伴儿童

我们为身体健康、年龄在5