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生产运作管理的内容:是解决两大问题,一，在产品生产或服务实现的过程中如何

保证其使用价值，即满足时间和质量要素的要求，二,如何解决资源消耗。从层

次上分为：1生产运作战略的制定2生产运作系统的设计3生产运作系统的运行

4生产运作系统的完善。

现代生产运作管理面临的形势:1市场需求多样化2新技术的不断出现3竞争越来

越激烈4经济日趋全球化5环保问题日益显现。

设施选址：指如何运用科学的方法决定设施的地理位置，使之与企业的整体经营

运作系统有机结合，以便有效、经济地达到企业经营的目的。

聚集效应：企业在选址时更愿意与其对手相邻形成规模的服务市场。

制造业与服务业选址差异:首先在选址的范围上，制造业选择的地域广，服务业

选择的区域要小的多，针对性更强一点,通常是指特定的市场或地区。其次，选

址的依据和侧重点不同，制造业更多的是关注成本，而服务业更多的是关注收入.

主要差异:制造业（关注成本，运输模式与成本，能源的可得性与成本,劳动力成

本，硬件建设成本）服务业（关注收入,服务对象的统计数据,人口区域规划，交

通的便利性与方式，接近顾客的程度）

服务业企业选址存在聚集效应，制造业企业选址有聚集效应吗？聚集效应适合

所有的服务业吗？答:制造业也有聚集效应，如考虑原材料的位置，市场的位置，

劳动力因素，气候与税收等因素，这样对聚集效应就具有了依赖。聚集效应并不

一定适合所有的服务业,一些个性化的服务业如律师行。企业咨询机构等就没有

这样的特点，服务内容相似的服务业具有聚集效应,服务内容同质的服务业则不

具有聚集效应

设施布局：指在已确定的空间范围内，对所属工作单位进行合理的位置安排,以

便经济高效的为企业的生产运作活动服务。

影响企业工作单元构成的因素：1企业产品2企业规模3企业的专业化与协作水

平4企业的生产技术与装备水平.

产品专业化：指企业集中生产一种产品,并向各类顾客销售这种产品。

工艺原则布局：按照产品生产的工艺流程,将相同的机器、生产功能设置在同一

工作单位的布局方式。

对象原则布局：指按照生产的产品特点，将不同机器设备、生产功能设置在同一

生产工作单位的布局方式。

工艺原则布局与对象原则布局的联系和区别:工艺原则布局：1用来加工或者提

供多种工艺要求的产品或服务2接近于单件作业;对象原则布局：1采用标准化很

高的加工运作获取平滑、快速、高产量流程2接近重复加工或连续生产

R＆D：指企业的新产品或产品生产的新技术的研究与开发.选择:1独立研发2委

托研发3共同研发

工业设计的思想:面向顾客和制造的产品设计

大规模定制设计：在标准化的基础上实现产品的个性化、多样化的设计。方法：

延迟差异化，模块化设计

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稳健设计：低成本高稳定性的产品设计方法.作用:通过稳健设计，可以使产品的

性能对各种噪声因素的不可预测的变化具有更强的抗干扰能力，产品性能将更加

稳定、质量更加可靠。三步设计法步骤：1系统设计2参数设计3容差设计。

并行工程：是对产品及其相关的各种过程进行并行地、集成地设计的一种系统工

程.

计算机辅助设计（CAD）是指设计人员借助于计算机来实现高效率、高精度产品

设计的方法。将人的创造能力和计算机的高速运转能力，巨大存储能力和逻辑判

断能力很好地结合,能极大地提高设计质量,减轻人员劳动,缩短设计周期，降低产

品成本。

质量功能配置：将顾客需求融入产品开发流程的一种设计方法。

服务设计:是有效地计划和组织一项服务中所设计的人、基础设施、通信交流以

及物料等相关因素,从而提高用户体验和服