口腔科医生个人年终工作总结.pdfVIP

口腔科医生个人年终工作总结--第1页

口腔科医生个人年终工作总结

口腔科医生个人年终工作总结范文

口腔科医生个人年终工作总结范文1

20xx年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项特殊有挑

战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，

有时令人啼笑皆非，我都能认真耐性地向他们解答，病人满足的笑容

是我工作最大的动力。以下是我对20xx年度工作的一个总结：

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是

患者的一张〞绿卡〞，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们

是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是想方设法

满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信

任。

2、要做患者考不倒问不住的医院的“活字典〞。作为医院服务的

第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色

需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，

沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力

气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得

体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架

起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一

夕之功，驾驭确定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、

行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工

作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行

轻视的`，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能

主动热忱关心前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

口腔科医生个人年终工作总结--第1页

口腔科医生个人年终工作总结--第2页

可导致秩序混乱。我们前台人员要富有怜悯心，把病人当成自己的挚

友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人

的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，

安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地赐予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个安静、有序、

整齐的就医环境。

总之〞导诊〞看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的

导诊员并不简洁，不但要留意要仪表端正还要时时保持主动的心情，

懂得确定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的

怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到

工作中。在新的一年里，盼望通过每日晨会时间对全部导诊人员进行

培训，好的表扬，错的指责，工作缺乏的持续改良，能把导诊工作作

到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的

社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

口腔科医生个人年终工作总结范文2

20xx年转瞬即逝，过去的一年中，在院领导和医院各科室同仁的

支持关心下，在工作上主动主动，不断解放思想，更新观念，树立高

度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中心工作，严

格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等

方面取得了较好成果，收获了胜利和喜悦。截止20xx