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做好医院智能信息发布及导引系统与管理的几点经验

医院智能信息发布及导引系统建设是一个漫长的探索过程，HIS系统没有成品，它必须在应

用过程中不断完善、不断更新、不断充实。与其他行业的信息化相比，医院信息化有其鲜明

的特点。医院的智能信息发布及导引系统管理必须以病人为中心,病人的信息贯穿整个信息

系统,一切临床业务均要以方便病人为主；医院业务类型繁多,管理复杂，各业务项目之间数

据交换频繁；医院信息化还未有一套通用的规范、标准及法律依据，这增加了与院外数据交

换的困难，且使得一些应用项目因缺少法律依据而难以开展。本院的医院信息管理系统自

1996年以来,经过了多次升级及更新,现已超过35个子系统,几乎涵盖了医院所有科室,基本满

足了各科室的日常管理工作,系统运行已日趋完善。作者在医院信息处从事信息管理工作多

年,在工作中总结了一些经验,现就个人观点在此与各兄弟医院信息处同仁进行探讨。

1、医院智能信息发布及导引系统系统开发商的选择,保证售后服务非常重要

医院智能信息发布及导引系统建设的第一步也是最关键的一步便是选择适合医院管理

及发展的应用软件。现在市场上HIS系统的软件供应商数不胜数,而且各家的宣传工作都做

得非常好,一时间很难做出比较。如何挑选合适的商家呢?除了要考虑公司的实力,考虑软件是

否适合本医院以外,非常重要的一点便是公司提供的售后服务。无论软件做得多么完善,系统

运行过程中必定会发现漏洞,在应用过程中医院必定会提出很多新的需求,这些都需要公司的

支持。我碰到过很多软件公司,交付的软件经验收后,便很难再找他们修改程序。所以在购买

软件前必须了解公司的售后服务是否周全,并要求公司提供一份完整、具体的售后维护服务

的协议,对其售后服务协议各项条款都满意了再签订购买合同。这样才能保证在日后的应用

过程中及时解决碰到的问题,保证在需要进行应用的扩展时很好地得到公司的支持。

2、在院内做好软件的宣传工作

首先要得到领导的支持,其次要让操作人员充分认识到软件能使他们减少很多工作量,还

应让他们了解智能信息发布及导引系统的建设是一个非常漫长的过程,在此过程中会碰到很

多问题,需要靠大家一起来完善。智能信息发布及导引系统建设工作如果没有领导的理解和

支持,实施起来必定会非常被动,非常的困难。系统实施过程中,各个科室之间有许多协调工作,

很多时候技术上的问题我们都能解决,但是有些人为因素却很让人头疼,这时就需要领导出面

协调。如果有了领导的支持,使得各科室都能充分信任和服从信息处的调配和指挥,那我们的

工作就更加从容了。开始时操作员因操作上的问题或软件本身的问题不会觉得不适应,觉得

还是以前手工方便,所以在软件投入使用之前,对人员培训时我们就应做好宣传工作,让操作

员一开始便有这样的意识:HIS系统并不是成品,它还需要大家一起来发现问题,一起来改善,

使之更符合我们的使用要求。医院智能信息发布及导引系统建设涉及面广,医院任何工作人

员都可能使用到系统,所以一定要大家齐心合力,把智能信息发布及导引系统建设当做是自己

的工作,才能把系统做好。

3、需求的收集、确认及存档

我们对于需求的管理有一套很实用的方法,虽然有些麻烦,但是我觉得这样做还是非常

有必要的。智能信息发布及导引系统逐步稳定后,需求也逐渐减少,我们一星期集中处理一次

需求,且要求需求提高科室的负责人签字确认需求。因为如果每当接到一个需求,就马上传到

公司修改,这不但增加我们的工作量,而且程序修改完后新程序的对应也会显得混乱,常常会

刚对应了新程序,新的需求又提出,这样也许得不断地更新程序,如果集中定期处理,则会使工

作显得井井条条,不易出错。对于需求的确认,这也是非常必要的,要求需求提出人签字,目的在

于对需求的实用性及可能发生的影响负责,他们必会认真考虑此需求的必要性,程序修改完后

他们也会认真地试用新程序,有问题会很负责任地提出。以前我们并未让提出人签字,常常凭

他们口头提的要求整理出需求,新程序使用时,很多人并没有及时去关注,有时程序改得不符

合他们的要求,或者符合了他的要求却不符合了其他人的要求,他们便会否认提过这样的需求,

这样我们又不得不将程序改回去。我们的需求确认单有固定的格式,根据需求提出人写的原

始文档整理出需求确认单后打印出来,签字后与需求的原始文档一同存档,以备今后查阅。电

子文档按各子系统分目录存质量的防疫用品买不到,各种质量较差的物资则趁机打劫,不买就

没有用的,各单位只能就范。这一现象给了我们深刻的提示,我们必须立足平时,未雨绸缪,加强

战争准备(这次SARS疫情就类似一场