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第十三章沟通--第1页
第十三章沟通
第十三章沟通
习题
一、填空题
1.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两
个
以上的个人或群体中的传递或交换的过程。
2.从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义
上
的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编
码和解码这五个要素。
3.按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
4.按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队
间)
沟通。
5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以
促
成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。
6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性
质
两个方面。
7.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，
实
际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。
8.信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。
9.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于
对
沟通技巧的开发和改进。
10.沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成
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本。
11.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过
程。
12.谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。
13.影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源
的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。
14.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的
差异.
15.影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团
体规模和空间约束。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的
有效性和信息过量。
17.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
18.团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织
预制的某项特别目标的单位。
19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，
分权沟通网络的解决速度就较快。
20.企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业
的市场力量分析主要从企业的环境出发。
21.沟通的目的是通过相互间的理解和认同来使个人和/或群体间
的认知以及行为相适应。
22.在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人社会成
功的基本前提。
23.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
24.单向沟通是指没有反馈的信息传递，双向沟通只有反馈的信息
传递，是发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。
25.非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息
传递。
26.组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的
契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。
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27.引起冲突的原因有沟通差异、
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