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接待工作的个人总结14篇

接待工作的个人总结1

转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初

入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一

下在实习的八个月里我的所获所感。

经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第

一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒

店共有123间客房，在大连其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是

以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也

应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是

一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能

力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分

的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，

同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以

下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语

言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，

同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，

大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列

服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客

人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要

求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，

要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践

中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及必威体育精装版信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客

人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食

娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有

恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过

八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校

里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日

常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕

业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的

学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人

际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入

社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，

同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自

己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不

给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自

己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻

以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

接待工作的个人总结2

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、

合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断

探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意

办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、

下沟通的桥梁.篇三

时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都

很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履

行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作

情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司

的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，工