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移动装维工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、

这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工

作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员

工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、

轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日

常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把

我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工

作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交

付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸

上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然

是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打

印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员

的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系

统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和

电信形象来讲是个服务的一大步。

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二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭

环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。

虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户

服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培

训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失

去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢

包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人

员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉

是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、

四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论

为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维

护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，

我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就

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是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各

领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、

用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何

成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐

的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

客户端装维中心xx年度工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持

下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，

基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计

查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话

6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回

顾过去，我们主要