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IT公司项目管理流程

项目是创造独特产品、服务或其它成果的一次性工作任务。

项目从开头到结束是渐进地发展和演变的，可划分为若干个

阶段，这些便构成了它的整个生命期。不同的项目可以划分

为内容和个数不同的若干阶段。例如建设项目可分为：发起

和可行性研究、规划与设计、制造与施工、移交与投产。

在it企业中，可以把项目管理的整个生命周期划分为

三个阶段来进行管理。第一个阶段是为了获得定单而绽开的

公关项目的管理；第二个阶段是当此公关项目成功接单后才

会产生，转为工程项目管理。第三个阶段是工程项目完成后

的系统维护项目管理。

一、公关项目管理流程

公关项目是技术部门及营销中心客户经理与客户进行

沟通、接洽，争取定单或中标的项目，即处于项目公关阶段

的工程项目。该类项目分为公关立项、公关执行、公关结项

三个管理阶段。如图1公关项目管理流程图所示。

（一）公关项目立项管理

公关项目按级别进行管理：按“关键、重要、一般”

三个级别进行管理，由部门总经理在立项时进行明确，原则

上按20%、30%、50%的比例掌握。

客户经理填写《公关项目立项申请表》，包括项目级别、

具体的公关计划、费用预算及具体的客户信息等内容，提交

相关部门人员审批后，由项目管理人员发布《公关项目立项

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通知单》，并通知财务部为该公关项目设立账号。内容来自，并通知财务部为该公关项目设立账号。内容来自

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（二）公关项目执行管理

在此阶段中，公关项目执行过程和公关项目执行管理

过程同步进行。

公关项目执行过程分为三大阶段。

公关跟进阶段。公关项目经理要调动资源，争取投标

资格或参与项目，客户经理与客户充分沟通，多方面联系，

渐渐靠近获取定单；

2．招投标或商务评审阶段。客户经理负责熟读招标书

或充分了解客户需求，分解、分派任务和按规定组织完成相

关评审工作。

图1公关项目管理流程图（图略）

图2公关项目执行阶段流程图（图略）

3．成功后客户关系维护阶段，客户经理负责协调在工

程实施和产品销售过程中的客户关系，汇总客户满足与否信

息；负责督促客户按时回款，直至本项目的工程实施和产品

销售完毕、全部款项收回。

公关项目执行管理过程的内容有：合格供应商渠道及

询价工作监控；项目费用及月预算监控，公关执行三大阶段

费用预算的掌握分别按50%、30%、20%比例执行；阶段进

展监控，公关工作进展到相应阶段或公关费用支出比例累计

达50％、80％时，客户经理必需对项目进行阶段总结，填

写《公关项目阶段分析报告》；变更监控，包括项目变更、

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资金规模、费用预算变更和客户经理变更等。

（三）公关项目暂停、结项管理

公关项目立项后，因为客户方面的原因项目未能启动，

可以申请公关项目暂停管理，在项目暂停期间，原则上不予

报销相关费用，发生了费用，项目将重新启动。

公关项目确立成功或失败后，进入公关项目结项阶段。

此阶段的主要工作由客户经理牵头负责，包括公关结项申请、

相关文档提交等内容。成功项目的结项流程为：申请－审批

－结项通知，成功项目结项后，进入“客户关系维护”阶段。

失败项目结项流程为：申请－审批－结项通知－冻结费用报

销。

（四）售前支持管理

客户经理在市场公关过程中，需要售前技术人员协作

作售前技术支持时，恳求支持。相关技术部门收到市场部门

提交的恳求后，应在规定工作日时间内响应（即指派准售前

经理供应技术支持）。当项目售前工作难以确定由何部门担

当时或售前支持不能正常、准时供应时，由项目管理部门或

市场部门总经理负责协调。

客户经理在取回客户的招标书或需求后，熟读标书（有

招标状况）或充分了解客户需求（无招标状况），不清晰或

不理解的内容，向招标方/客户方相关人员进行澄清。

由售前支持人员编制投标书的技术部分