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现代组织结构中亟需强化的四大功能

如果有人问你以下几个关于组织结构的问题，估计你会做出跟我一样的回答。企业中

什么部门最重要？市场部！什么资源最重要，人力资源！现代企业竞争怕什么？怕对手知你

而你不知彼，怕信息不对称！怎样才能开发员工的潜在能力提高人员素质？当然是培训！

以上几个问题，我们经常会从各种媒介或者理论学习中接触和了解，如果放在考试或

者研讨中，大多企业管理者经营者甚或“外行人士”都能回答的头头是道，口若悬河妙笔生

花。可是在实际的企业运营中呢？真的是这样吗？非也！根据笔者了解，现在很多企业大都

对市场部门、人力资源部门、信息情报和培训工作的组织设计和资源配置存在这样那样的认

知偏差和误区。总结起来可以做如下概括：

1、市场部门配置不齐功能不全，市场工作缺乏系统的战术战略配合；

2、人力资源部部门设置与职能定位不合理；

3、缺乏信息情报的搜集，甚至没有设置负责信息情报的部门；

4、对培训的认识和投入不足。

笔者也因此而提出，现代企业尤其是中小企业亟需强化和提高组织结构中市场部、人

力资源部两大部门及信息情报中心、培训中心这两个中心的资源配置和功能设置，以确保企

业在激烈的市场竞争中保持核心竞争力，从而立于不败之地。

一、完善市场部职能职责，强化营销意识，提高系统营销及销售能力

深圳A公司是一家生产电子产品的产供销一体化企业，公司成立于1990年，至今已有

20多年历史，员工人数约300人，近五年来年产值均约8千万元，产品75%国内销售，25%

销往国外。公司设业务部及外贸部，其中业务部设专员两名，负责深圳周边市场，外贸部设

专员一名，负责海外市场，业务部及外贸部直接由老板负责。公司国内客户至今主要由老板

前期的老客户构成，业务人员的订单量仅占国内业务量的30%，而外贸部仅靠阿里巴巴的商

务平台等待客户询价。近年来，公司国内外业务一直无法突破且有下滑趋势，老板黑着脸强

压销售人员开发客户，也整天唏嘘感叹业务量逐渐减少而愁眉不展。不久业务人员也不断出

现提出辞工、消极应付等不良局面。

案例中A公司的市场部设置具有一定的普遍性，反映了现在多数公司的市场部门职能设

置与资源配置现状。现在许多企业的市场部门的职能定位与资源配置往往存在种种误区，大

致存在以下几大不足：

（一）重销售轻营销

应该指出的是，市场部与销售部是两个不同的概念，“市场”负责拉近产品与消费者的

心理距离，重在营销推广，而“销售”负责拉近产品与消费者的物理距离，以达成交易为最

大目标。市场部好比是军中帐中的诸葛先生，负责运筹帷幄决胜千里，而销售部门好比是五

虎上将先锋部队，负责驰骋沙场攻城拔寨。

企业关注销售业绩本无可厚非，但是过度关注销售而轻视了市场营销的关于市场调研、

营销手段和品牌建设等基础性工作，往往会事倍而功半。没有营销铺路，销售谈何容易？没

有诸葛孔明的“营销策划”与布局谋略，哪有刘备“三分天下取其一”之可能？只有在充分

做了市场调研，明确销售计划与方向，不断建立品牌知名度和美誉度的前提下，销售工作才

能水到渠成无往不胜。

（二）重业绩轻管理

即使在销售工作中，企业也往往会只重业绩而忽视部门的管理。经常听到很多领导或者

老板拍着桌子说：“不管你怎么搞，老子只看结果！”在多年“白猫黑猫”的思维定势影响下，

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这一理念乍一听好像颇有道理，但孰不知任何业绩都是通过一定计划和过程管理的结果，如

果我们忽视了对过程的管控或者不做科学合理的绩效考核，缺乏足够的指导和激励，结果又