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研发产品质量管理

【课程背景】

课程将围绕着什么是产品质量？产品质量与什么相关？有那些手段可以提

高产品质量？提高质量是谁的责任？他们应该如何开展确保产品质量的工

作？等等问题。通过宣贯正确的质量管理意识全员质量管理和基于流程的

质量管理；介绍正确的质量控制手段有效的评审与分层分级的测试；介绍

有效的质量保证手段来帮助企业建立正确、合理、适用的研发质量管理体

系。

【培训特色】

l通俗易懂的语言和小案例来说明抽象的质量理论和概念

l关注确保产品质量的操作方式，而不特别关注质量体系、质量模型的介绍

l系统化的课程内容：质量管理基本概念、质量计划的制定、质量保证手段、

质量控制手段、质量管理组织及其角色

l互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理

解

l丰富的模版、Checklist展示，有助于企业用于具体工作

l讲师14年产品开发、技术管理、人员管理的实践经验

l讲师在业界优秀企业IBM、华为等工作时的切身实践体会

【课程大纲】

1.序言（0.5小时）

本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各

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小组识别演练用项目，已备后续现学现用。

1.1通过开场让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，建立融洽

的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础。

1.2什么是管理，什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发

与其关系，认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与大家密切

相关。

1.3学员演练组建学习小组，识别后续演练用产品开发项目

1.1.1目的：建立课程中的学习小组，让学员学会如何建立产品开发的团队

1.1.2各小组识别实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的讲解，

现场学以致用

1.1.3为上述项目界定项目范围/需求，讲师评述什么是高质量的产品

1.1.4了解学员关于本课程的关注点

1.4界定本课程主要内容，明确课程目标

2.研发质量管理概述（1小时）

本章节学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来

自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的

共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什

么要加强QA。

2.1什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？

2.2质量等级，其与客户需求的关系

2.3过程质量与交付件质量

2.4对质量的理解误区

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2.5质量管理概念

2.6全面质量管理

2.7质量管理活动

2.7.1质量策划

2.7.2质量保证

2.7.3质量控制

2.7.4质量改进

2.8质量管理的四个等级

2.9产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系

2.10案例：触目惊心的质量事故分析

2.11什么是质量成本

2.11.1预防成本

2.11.2鉴定成本

2.11.3失效成本

2.12质量成本曲线

2.13质量成本在产品开发过程中的指导意义

2.14缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低

2.15理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系

3.产品开发过程及其项目管理（2小时）

本章节学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品

开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发

过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明

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确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体

操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。

3.1产品开发的工程过程

3.1.1产品型开发

3.1.2项目型开发