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必威体育精装版银行业服务明星先进事迹材料5篇

必威体育精装版银行业服务明星先进事迹材料1

银行服务明星支行先进事迹材料

xx市xx邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，xx支行

以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提

高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显

增强，经营效益显著提升。至2014年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，

增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利

能力显著增强促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，

强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快

捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，xx支行不断提升员工综合素质，全部员工

拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力

提升了金融服务水平，曾被评为：2014年理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑造文

明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文

明建设的典范。

xx邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务xx经济为中心，在09

年度服务明星活动中着重抓好以下几点：

一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对

公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照功能分区、人员分工、客户分流、服

务分层的服务目标，设置了大堂经理，大力推广邮信通电话银行等电子银行业务，有效

地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高

业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠

道。

二、营造温馨的营业环境。xx支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不

断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。

配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减

少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付

知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。把三声服务与微笑服务有效地结合起来

做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一

位顾客，，提出了让客户少等一分钟、少

排一次队、少跑一趟路的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打

造了特色服务品牌。

三、锻造高效的工作团队。为打造学习型、技能型的员工队伍，提升服务水平，

支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训，努力达到员工

精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，

规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨

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询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强

有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企

业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，今年来，

我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事

效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出