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贵宾宾客接待程序及注意事项
为了体现我公司VIP客人的尊贵感，维系良好的客户公共关系，最大程度上提高VIP客人的满意指数，现对于贵宾宾客的接待程序及注意事项作出以下统一：
1.0程序目的
明确VIP接待的流程、相关服务的提供和检查控制规范。
2.0适用范围
适用于各营运部门、VIP客人的接待活动。
3.0主要职责
3.1前厅及客户经理负责VIP客人的迎宾和送客；
3.2各相关部门员工负责VIP客人锁牌、更衣柜、专用物品、所订房间、所订技师的准备及日常服务。
4.0支持文件
4.1《VIP接待服务规范》
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