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物流三方管理制度范文

物流三方管理制度范文

第一章总则

第一条为规范物流三方合作关系，加强物流三方之间的沟通

与协调，提高物流服务质量与效率，制定本管理制度。

第二条适用范围：本管理制度适用于公司与物流服务供应商、

客户之间的合作关系管理。

第三条三方合作关系的基本原则：平等互利、公平竞争、诚

实守信、资源共享、共同发展。

第二章合同签订与履行

第四条合同签订要求：

1.双方按照平等互利的原则，进行合同洽谈，并签订书面合同。

2.合同内容包括但不限于服务项目、服务期限、服务价格、责

任范围、违约责任等。

3.合同签订后，双方应按照约定的内容和要求履行合同。

第五条合同履行与监督：

1.物流服务供应商应按照合同的约定，提供高质量的物流服务。

2.客户应按时支付物流服务费用，并按照合同要求提供相关信

息。

3.公司应对物流服务供应商和客户的履约情况进行监督，及时

协调解决问题。

第六条违约责任：

1.物流服务供应商或客户出现违约情况的，按照合同约定承担

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相应的违约责任。

2.公司对物流服务供应商或客户的违约行为进行记录，并根据

情况考虑是否终止合作关系。

第三章服务质量管理

第七条服务质量标准：

1.物流服务供应商应按照国家相关法律法规和行业标准，提供

符合要求的物流服务。

2.公司会定期对物流服务供应商的服务质量进行评估，确保其

达到公司要求的标准。

第八条客户需求管理：

1.公司应确保对客户需求进行准确、及时的了解，并将其传达

给物流服务供应商。

2.物流服务供应商应根据客户需求提供相应的物流解决方案，

并及时沟通与反馈。

第九条投诉处理：

1.客户对物流服务供应商提供的服务产生投诉的，应及时向公

司进行反馈。

2.公司会组织相关人员对投诉进行调查与处理，并及时解决问

题。

第十条不良事件管理：

1.物流服务供应商在提供服务过程中出现不良事件的，应立即

向公司报告，并配合公司进行调查与处理。

2.公司会根据不良事件的性质和后果，对物流服务供应商采取

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相应的处理措施。

第四章舆情管理

第十一条舆情监测与应对：

1.公司应及时掌握与物流服务供应商和客户相关的舆情信息，

并进行风险评估和应对措施的制定。

2.公司与物流服务供应商和客户要加强沟通，共同应对舆情风

险，维护良好的企业形象和口碑。

第五章信息安全管理

第十二条信息分类与保护：

1.公司与物流服务供应商和客户之间的信息应进行分类，并采

取相应的保护措施，确保信息安全。

2.物流服务供应商和客户应按照公司的要求，进行信息保护和

安全管理。

第十三条信息共享与应用：

1.公司与物流服务供应商和客户之间可以进行信息共享，提高

信息的利用价值和效率。

2.公司应定期对物流信息进行分析与应用，为物流三方提供决

策参考。

第十四条信息泄露与违规：

1.物流服务供应商和客户应对信息妥善保管，防止信息泄露和

违规使用。

2.公司对信息泄露和违规行为进行严肃处理，维护信息安全和

合法权益。

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