铁路客运员中级工培训体系练习试题附答案.doc

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铁路客运员中级工培训体系练习试题附答案

1.中铁银通卡丢失后，持卡人可通过中铁银通客服电话办理临时挂失，也可在（）办理正式挂失。

A、12306客服平台

B、中铁银通客服电话

C、中铁银通卡窗口

D、售票处

【正确答案】：C

解析：1.3.9.2

2.综控员应具有（）年以上客运主要工种工作经验，并按照铁路特有工种技能培训规范要求，进行岗前资格性培训，考试合格后方可上岗。

A、1

B、2

C、3

D、4

【正确答案】：B

解析：1.3.6.4

3.旅客要求退票时，核收退票费，应退票款按（）的支付方式退还。