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航空货运物流管理制度范文

航空货运物流管理制度范

第一章总则

为规范航空货运物流管理，提高物流效率和服务质量，保障货

物安全和客户权益，制定本制度。

第二章货物接收与包装

第一节货物接收

1.航空货运物流公司应设立专门的货物接收区域、设备和人员，

负责接收客户交付的货物。

2.接收货物时，应仔细检查货物的数量、外包装、质量等，并

与客户进行确认，确保货物的完好和准确性。

3.如发现货物外包装破损或数量不符，应及时与客户协商并记

录，并要求客户签字确认。

第二节货物包装

1.客户交付的货物，应根据货物的特性和形态要求进行适当的

包装，确保货物安全。

2.货物包装应符合国际航空运输要求，遵循国家相关标准，确

保货物在运输过程中不受损坏。

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3.依据货物的特性和形态，可使用适当的包装材料，如纸箱、

木箱、纸板箱等，并标明货物的重量、名称和包装方式。

第三章货物运输及跟踪

第一节货物运输准备

1.航空货运物流公司应对货物进行适当的分类和分拣，确保货

物在运输过程中的安全和有效管理。

2.客户交付的货物，应根据货物的特性和形态要求进行标识和

标记，便于识别和管理。

3.货物的运输方案应根据货物的重量、尺寸和目的地等因素进

行合理安排，确保货物及时送达。

第二节货物运输跟踪

1.航空货运物流公司应配备先进的货物跟踪系统，确保货物的

实时监控和追踪。

2.货物的运输状态应及时与客户进行沟通，并提供货物跟踪信

息，以确保客户能够及时掌握货物状态。

第四章货物仓储与配送

第一节货物仓储管理

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1.航空货运物流公司应设立专门的货物仓储区域，对货物进行

分类、存储和管理。

2.货物的存储区域应根据货物的特性和要求进行合理划分，确

保货物的安全和完好。

3.货物的入库出库应严格按照货物的分类、标识和跟踪系统进

行，确保货物的准确性和安全性。

第二节货物配送服务

1.航空货运物流公司应配备专业的配送团队和车辆，确保货物

能够及时、安全地送达到客户指定的地点。

2.配送人员应经过专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力，

确保客户满意度。

3.配送过程中，应对货物进行仔细检查，确保货物完好无损，

并及时与客户进行确认。

第五章安全与风险管理

第一节货物安全管理

1.航空货运物流公司应制定严格的货物安全管理制度，确保货

物在运输过程中不受损坏和丢失。

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2.货物在接收、运输和配送过程中，应加强安全防范措施，如

安装监控设备、使用防护材料等。

3.如发生货物损坏或丢失的情况，应及时与客户协商并进行赔

偿，保障客户的合法权益。

第二节风险管理

1.航空货运物流公司应加强风险评估和控制，防范因自然灾害、

恶劣天气或人为因素导致的货物损失。

2.航空货运物流公司应与相关保险公司进行合作，购买货物保

险，确保货物的安全和客户的利益。

第六章客户投诉与纠纷处理

第一节客户投诉处理

1.航空货运物流公司应建立健全的客户投诉处理制度，对客户

的投诉进行认真调查和处理。

2.客户投诉应及时记