DB33 旅游服务通用规范.pdf

ICS03.200

CCSA16

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T202—2021

旅游服务通用规范

2021-12-06发布2022-01-06实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T202—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由丽水市文化和广电旅游体育局提出并归口。

本文件起草单位：丽水市文化和广电旅游体育局、浙江省旅游发展研究中心有限公司。

本文件主要起草人：张福和、吴葆春、任鸣、刘庆安。

本文件属首次发布。m

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DB3311/T202—2021

旅游服务通用规范

1范围

本文件规定了旅游服务的基本要求、服务环境、服务人员、服务内容和服务改进的要求。

本文件适用于旅游行业的通用服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

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仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。o

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准c

GB3838地表水环境质量标准.

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准w

GB/T15971导游服务规范x

GB/T17242投诉处理指南f

3术语和定义z

本文件没有需要界定的术语和定义。

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4基本要求w.

4.1旅游服务提供方应依法持证经营。

4.2应建立完善旅游服务管理机制，明确旅游服务流程和岗位服务规范，编制员工手册。

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4.3应制定旅游安全制度及应急预案，定期开展培训、演练。