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组织行为学重点（自考必备）

第一篇：组织行为学重点(自考必备)

名词解释：

1.管理：是协调、控制和只会共同劳动的人们，为了达到预期目

标，取得尽可能好的效益的过程。

2.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

3.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。

4.阻止：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及

活动系统。

5.价值观：是个体对客观事物重要性和社会价值的一种判断和观

点。是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价。

6.信息沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。

传达的工具不仅局限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。

7.群体：是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规

范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目

标。

8.冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互

相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

9.激励：指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜

力，为实现所追求的目标而努力的过程，即调动和发挥人的积极性的

过程。

10.组织文化：是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成

员集合在一起的行为方式，价值观念和道德规范。

11.人格：是个体独有的稳定的心理特征总和，它决定了一个人的

行为方式与他人的差异。

12.企业精神：是企业文化的主要标志，它是企业在生产经营活动

中形成的反映职工意愿并能激发其干劲的一种意识活力。

13.经营性企业文化：就是指在企业经营活动中员工所应具有的价

值理念，有人把经营型企业文化说成是企业界定和处理自己与外部的

关系的价值理念。

14.谈判：指双方或多方为实现自己的目标而进行协商的过程。

15.组织战略：是为实现组织的目标，在分析外部环境的机会与威

胁，内部环境的优势与劣势的基础上制定的涉及市场范围、成长方向、

竞争优势等内容的总体行动计划。

16.组织结构：是指组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在

职责、职权等方面的分工、协作体系。

17.创造力：是个体为了一定目的，运用已知信息，展开思维想象，

产生独特与新颖的思想，新产品的能力。

18.动机：是推动、引导、维持个体行为的内部生理，心理因素的

总和。

19.压力：是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生

理反应。

简答题：

1.简述双满意论？答：没有员工满意就没有顾客的满意，离开了

员工满意，顾客满意就成了无本之木，无源之水。应当树立以员工为

中心，以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效

果。

2.态度的构成因素有哪些？答：一般来说，态度由三种因素构

成。?认知指主题对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法

等。?情感，指主题对态度对象的情感体验。?意向，指主体作用于态

度对象的行为准备状态。

3.什么是创新？答：创新就是对传统的突破，是在过去知识，经

验，技能基础上的飞跃。创新的科学内涵就是突破，质变和飞跃。创

新是创造全新成果的行动与过程，就是总结新经验，拓展新视野，做

出新概括，就是不断解放思想，实事求是，与时俱进。具体来说创新

具

有理论和实践两个方面的规定性。

4.管理创新的内涵是什么？答：所谓的管理创新，就是按照现代

企业经营管理的客观规律，结合具体的实际情况，客观实际地分析企

业内部资源和外部环境，对企业的生产要素和各项职能在内容和形式

上做出适当的调整和新的组合，以实现管理效益的最大化。企业的经

营离不开管理，而企业的发展又必须有创新，特别是企业管理的创新。

管理创新是企业持续发展的永恒主题，是一个企业迎头赶上，长盛不

衰的重要秘诀。

5.如何塑造高效团队？答：(团队成员多样化。(保持最佳规模。

(正确选拨员工④培训，培训，再培训。澄清目标⑤把个体报酬与团队

绩效相连⑦运用适当的绩效测量⑧鼓励参与⑨提供支撑⑩重视沟通⑾

激发士气⑿指定行为规则⒀定期告知新消息⒁承认与回报重大贡献

6.什么是组织行为学？答：组织行为学是研究一定组织中人的心

理和行为规律的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社

会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定

组织中人的心理和行为规律，从而提高各级领导者和管理者对人的行

为预测和引