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案例分析京东广泛采用先进的物流信息技术取得了怎

样的竞争优势

一体化供应链优势明显，客户体验和品牌形象领先行业

招股文件显示，京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及

物流服务商。相较于传统物流服务商，其一体化程度更高，体现在全

链条数字化及端到端的全面覆盖，解决方案能够适应不同的垂直领域。

基于自身在一体化供应链服务上的优势，京东物流在2017年全面开

放后，外部订单收入占比不断提升，从2018年的29.9％、2019年

的38.4％提升至2020年前9个月的43.4％。同时，2020年前三季

度京东物流收入达到495亿元，一体化供应链客户产生的收入占比

达到79.1％。

通过物流网络优化和技术驱动带来的强大运营效率和优异服务质量，

京东物流为客户的供应链运营带来了效率提升，比如加快存货周转、

减少配送时间，同时通过提供销售预测及其他智能决策，帮助客户实

现业务增长。在过去的10余年间，京东物流在助力京东集团服务4

亿多消费者的同时，通过800多个仓库把自营的数百万个SKU的库

存周转天数降低至34天，履约费用率降至6.5％，打造了全球物流

科技创新的最佳案例。而约90％的京东线上零售订单能够实现当日

及次日达，京东物流在背后的高效运营发挥了重要作用。

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京东物流创立的最初目标，就是为了解决客户体验问题。在消费者感

知更为深刻的客户体验和品牌形象方面，京东物流建立了中国电商与

消费者之间的信赖关系，其客户满意度持续领先行业。国家邮政局此

前发布的有关数据指出，2018年-2020年，京东物流快递用户满意

度连续三年位居前三。这一客户体验和品牌形象优势还充分体现在企

业客户中。目前，京东物流的企业客户数超过19万，其中一体化供

应链客户从2018年12月31日的32465家增长至2020年9月30

日的46083家，增长42％，帮助企业客户提升了用户粘性和服务形

象。

技术赋能供应链全环节，搭建开放式供应链平台

在近年来物流企业相继加大投入的技术方面，京东物流因为布局更早，

优势明显。基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技

术，京东物流正在持续提升自身在自动化、数字化及智能化方面的能

力，不仅包括通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车等，在

仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率，还自主研发了仓储、

运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化，通过“智能

大脑”，在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现决

策。到2020年9月30日，京东物流已运营28座“亚洲一号”智

能物流园区，包含了全球首个全流程无人仓以及行业首个5G智能物

流园区。

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京东物流将技术作为核心发展战略之一，并不断加大投入。2018年

至2020年第三季度的11个季度内，累计技术投入达到46亿，呈

不断增长趋势；这11个季度中技术投入在总收入的平均占比达到

3.4％，领先行业。到2020年底，京东物流已经拥有及正在申请的

技术专利和计算机软件版权超过4400项，其中与自动化和无人技术

相关的超过2500项。

在技术赋能整个供应链的同时，京东物流还与中国及全球各行