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职业学校危机管理探析

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【摘??要】中等职业教育，以可持续发展的人力资源开发教育为主要功能，是促进经济和社会发展以及劳动就业的重要途径。而创造稳定的校园环境和教学秩序，是完成这项任务的基本保障。近几年随着社会快速转型与变化，本市初中毕业生数量与质量逐年下降，使得职业学校危机事件时有发生，校园危机应运而生。本文将在介绍校园危机的特征、形态和分析职业学校危机成因的基础上，探讨职业学校危机管理的应对策略。

【关键词】危机特征?危机形态危机管理体系

????????职业学校肩负着培育社会高素质的劳动者的艰巨使命。中等职业教育，以可持续发展的人力资源开发教育为主要功能，学校教育与职业培训并举、职前教育和职后教育结合，是促进经济和社会发展以及劳动就业的重要途径。而创造稳定的校园环境和教学秩序，是完成这项任务的基本保障。传统的学校组织是内部稳定性较高、外侵因素较少的组织，校园内的危机发生率较低。但是近十年来，随着社会高速发展，各种思潮的不断涌入，校园文化也迅速变化，使得学校教育环境发生了显著变化。由于高中扩招、生源减少，流入到职业学校的生源大多是学习成绩不够理想、没有养成良好学习习惯和生活习惯的中低程度的学生，这种每况愈下的状况，使得职业学校面临着种种危机。一方面，学生打架事件层出不穷，校内校外发生的暴力事件等，很可能会干扰职业学校正常的教学和工作秩序；另一方面，学生的日常活动不可避免地延伸到职业学校之外，学生吸烟、酗酒、随地吐痰、脏话连篇、滋事扰事，对周边地区产生直接或间接的影响，也会给学校带来负面影响，从而增加了职业学校危机管理工作的必要性、迫切性和复杂性。因此，如何有效解决学校危机，化冲突阻力为助力，创造更优质的校园文化，已成为摆在职业学校面前的一个重要课题。

????????在变化莫测、纷繁复杂的现代社会，尤其是在危机事件日益增多的教育环境中，如果仅仅局限于“事件层次”，在出现危机事件后被动地应对危机，往往很难使危机得到妥善解决。因此，职业学校必须要将危机管理视为日常管理的一个重要方面，并用全新的思维重构危机管理体制，消除校园不和谐音符。

????????一、校园公关危机的特征?

????????校园公关危机的特征有很多，主要表现在以下几个方面：

????????1．突发性?

????????公关危机事件一般是在组织毫无准备的情况下突然发生的。这些事件容易给组织带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。比如?2003年发生的?SARS疫情、2008年发生的汶川地震，对学校、教育部门无疑是一个突发紧急事件，需要立即采取行之有效的措施来应对危机。

????????2．难以预测性

????????学校所面临的公关危机往往是在正常运转情况下难以预料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给学校带来各种意想不到的困难。特别是那些组织外部的原因造成的危机，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的。比如今年的国际金融危机，直接影响到应届毕业生的分配与就业，进而对职业学校造成了很大的就业压力。

????????3．严重的危害性?

????????无论是伤人或损物的公关危机，还是舆论形象公关危机，给学校、社会都会造成相当的损害。特别是发生了有人身伤亡的事故之后，从社会角度看，组织危机会给社会公众带来恐慌，有时还会给社会造成直接的物质损失。发生在学校的踩踏致伤、死亡事件；打架斗殴事件；火灾伤亡事件；食物中毒事件等都会给学生和家长带来心理上对学校的不信任。

????????4．舆论的关注性?

????????现代社会，大众传播十分发达，组织公关危机常常会成为舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时候它还会牵动社会各界，乃至在世界上引起轰动。所以，公关危机对组织带来的影响是非常深刻和广泛的。比如“范跑跑”、“杨不管”事件引发的舆论，对教师师德的质疑与谴责；宿舍失火学生跳楼身亡事件；海淀艺校学生上课辱师视频；政法大学杀害教师案等等，都引起了舆论的广泛关注与讨论。

????????二、职业学校危机公共关系的主要形态?

????????一般来说，职业学校危机公共关系的主要形态有以下几个方面：

????????1．重大安全事故或者不可抗拒的外部力量引起的事件?

????????如学生在校内发生的意外伤害事件、食物中毒事件、校外安全事件，以及各种不可抗拒、难以预料的天灾人祸等。此类危机具有突发性强、危害性大的特点，在职业学校可谓屡见不鲜。

????????2．职业学校和服务对象之间的纠纷?

????????学校的服务对象是家长和学生，学校在提供教育服务时，如果损害了部分家长和学生的利益，则有可能导致双方产生利益纠纷，进而通过家长的不良口碑或者过激行为，在广大家长、学生和社会中造成较坏