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ITSS认证IT服务工程师题库--第1页
一.单选题(共7题)
1.ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,IT服务标准,简称ITSS)是一套体系化的IT
服务(),全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的IT服务,以保障其可信赖。
A.标准库
B.条款
C.守则
D.资料
★标准答案:A
☆考生答案:A
★考生得分:3.7分评语:
2.如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT服务服务管理第2部分:实施指南》属于哪一周期?
A.规划设计
B.部署实施
C.服务运营和持续改进
D.监督管理
★标准答案:C
☆考生答案:C
★考生得分:3.7分评语:
3.ITSS规定了IT服务的()和生命周期,并对其进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和
过程改进方法的精髓
A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素
★标准答案:D
☆考生答案:C
★考生得分:0分评语:
4.IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。
A.资源
B.管理方法
C.流程
ITSS认证IT服务工程师题库--第1页
ITSS认证IT服务工程师题库--第2页
D.服务标准
★标准答案:A
☆考生答案:B
★考生得分:0分评语:
5.ITSS是在()的指导下,由IT服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结
和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
A.工业和信息化部
B.工业和信息化部软件服务业司
C.国务院
D.各地经信委
★标准答案:B
☆考生答案:A
★考生得分:0分评语:
6.ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期,同时也覆盖了咨询、设计与开发、()、
数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。
A.信息系统集成
B.运行维护
C.外包
D.分包
★标准答案:A
☆考生答案:A
★考生得分:3.7分评语:
7.ITSS的核心价值是确保提供(),并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
A.可信赖的IT服务
B.持续的IT服务
C.稳定的IT服务
D.安全的IT服务
★标准答案:A
ITSS认证IT服务工程师题库--第2页
ITSS认证IT服务工程师题库--第3页
☆考生答案:A
★考生得分:3.7分评语:
二.判断题(共8题)
1.ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服
务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
错误
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