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国家开放大学《个人与团队管理》形考任务8参考答案--第1页

参考答案

1-10参考答案

形考任务八

1、关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。

实现目标的行动计划由管理者自己决定

B.制订组织的整体目标和战略

C.在部门和团队之间分解主要的目标

D.定期检查计划的进展情况

2、目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。

A.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共

同参与目标的制订和实现途径的确定等事项

B.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行

动。

C.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估

D.每一个目标的完成都有明确的时间期限

3、关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。

A.组织内的所有目标都应该是一致的

B.团队目标是团队领导个人意愿的体现

C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

D.个人目标应该遵循并服从团队的目标

4、组织目标一般处于组织的（）。

A.中层

B.最高层

C.最底层

D.中低层

5、假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成

这项工作，需要将这项任务分解为（）。

①掌握现有的产品与服务的相关信息；

②可进入产品与服务信息数据库；

③跟踪并处理客户的不满；

④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D．①②④

6、海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了

短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级

品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的

神话。

1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街

道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品

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参考答案

牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完

成打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务进行分解。

法

B.5W1H法

C.SWOT分析法

D.PEST法

7、云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：

销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：

“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，

估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作