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旅游消费者行为学复

习提纲

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《旅游消费心理与行为》

第一章旅游消费心理与行为概论

一、旅游者心理与行为的研究内容

1、游客的心理和行为表现（个案）

2、游客的心理和行为规律（共性）

3、游客的心理趋势

二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性

三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法

第二章旅游心理与行为的理论基础

一、心理过程

（一）认识

1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性

2、记忆：识记、保持、再现

3、想象：再创造和组织

4、思维：分析和综合

（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。

（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。

神经类型气质类型

兴奋型胆汁质

快活泼型多血质

慢安静型黏液质

弱抑制型抑郁质

2、能力：认知能力、组织能力、专门能力

3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行

为方式。

三、心理实质

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1、脑是心理活动的基础物质

2、客观现实是心理活动的源泉

3、实践是心理发生发展的必要条件

例如：脑—实践—客观现实

张三旅游黄山

第二节行为

一、关于行为的理论

行为是表现；心理是依据。

行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。

德国心理学家列温提出：B=f(PE)·

注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境

二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境

四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素

第三章知觉与旅游消费

第一节：知觉的基本原理

一、知觉的选择性

1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈

2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向

二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则

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三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴

趣等。

注:背景律（图形——场地原理）

知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。

错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错

觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、

整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。研究错觉规律在商业企业

管理中有非常重要的作用。

联觉：本来是一种通道的刺激能引起该通道的感觉，现在还是这种刺激却同时引起了另一

种通道的感觉

第二节知觉的心理定势

心理定势指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。

心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。

一、首次效应（时间上延续）近因效应（时间上延续）

二、晕轮效应（空间上泛化）

三、经验效应

四、投射效应

五、刻板印象

英国人高傲、保守、绅士风度、淑女风采；法国人浪漫、热情、乐观；

德国人严谨、勤勉、遵纪守法、爱音乐；美国人自由、开朗、重