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案例1、升任公司总裁后的思考

问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变

化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的

工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、

如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取

得更好地绩效？

答：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综

合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一

性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习

新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配

等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、

组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专

业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知

识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公

司取得更好地绩效。

案例2、管理理论真能解决实际问题吗

答：本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所

担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因

而观点与结论迥然不同。

乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他

力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪

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律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要

求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效

性。

海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权

变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对

象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，

管理方式上采取奖勤罚懒。2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特

性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说

明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本

等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、

财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来

从事管理工作。

案例3文化到位找到感觉

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企

业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化

要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式

2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、

人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提

升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）

3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和

管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组

成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理

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想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化

二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是

企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服

饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业

文化对企业员工的思想和行为起着导向作用