物业管理发展趋势-产业报告-3.docxVIP

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物业管理发展趋势-产业报告

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2015年全国物业管理费用总规模约为6500亿，全国物业管理面积为174.5亿平米，住宅面积占比达到77%，办公项目占比为2.64%，商业项目占比为10.39%，其他项目占比为9.27%。那么物业管理发展趋势会是如何呢?

我国物业管理行业经过近30年的发展，在近10年随着房地产行业的发展以及存量物业水平的增加取得了快速发展。就单纯物业管理收入业务而言已经逐步形成了一个近万亿的市场。行业目前尽管依旧处于初级阶段，但龙头企业梯队已经初步形成，借助资本以及模式创新的力量，集中度提升将为这部分企业带来营业能力和利润水平长期提升的广阔空间。

2015年物业管理行业在并购扩张和业务拓展的大背景下，百强物业管理企业全年实现营业收入总额1135.6亿元，同比增幅达到27.24%，收入增速进一步提升。从收入结构来看，物业管理服务占比达到83.27%，百强企业物业服务总收入945.67亿元，同比增长33.23%，在企业大举兼并收购和积极外拓项目的驱动下，物业服务收入增长明显。

物业管理发展趋势一、专业化

物业管理行业未来专业化分工将进一步明晰，预计国内将出现三类主导性玩家：

1、物业资产管理商。业务重心以物业资产管理为主，包括咨询、租赁、销售、并购、招商等，兼顾部分日常运营物业服务，例如商场、写字楼的日常运营物业服务。

2、物业运营管理商。业务重心以制定物业管理方案，组织调度专业服务商提供相应服务为主，此外物业运营管理商将会根据市场需求和自身能力择机拓展一部分专业服务能力及资产管理能力。

3、物业专业服务提供商。业务重心专注在专业的外包服务，例如设备维修、园林绿化等，不直接托管楼盘。

物业管理发展趋势二、多元化

无论是住宅物业，还是商写公建等非住宅物业，围绕客户需求，服务类型将趋于多元化。服务的多元化一方面体现为面向地产运营环节的服务横向延展，在“四保一服务”的基础服务以外，企业可拓展家装、房屋经纪、家政、财务运营管理、楼宇招商、市场营销管理等多元化服务;另一方面则体现为从运营环节向投资拓展、设计、建设、销售等地产产业链上游环节延伸，提供相配套的服务，例如项目选址、资产评估、设计咨询、项目开发管理、案场服务等。

物业管理发展趋势三、定制化

物业服务标准将进一步趋于定制化，即从目标客户的需求出发，制定清晰、可衡量的服务标准。服务标准的定制化能够为收费价格的调整提供充足依据，推进定价的市场化，同时也能够提升服务定价的透明度，减少物业公司和业主之间的潜在纠纷。此类定制化的服务标准在美国等成熟市场已经屡见不鲜。以全美最大的住宅物业公司FirstService为例，在电梯清洁标准上，高端楼盘为“干净且发亮”，中端楼盘则是“干净”，在室内空气质量标准上，根据入住人群的不同定制化香氛，例如针对亚裔社区会在香氛中混入檀香等亚洲元素。

物业管理发展趋势四、智能化

物业行业智能化的基础是数据积累整合，沉淀人流、物流、商流等相关数据，未来可基于数据提升管理效率，探索业务创新机会。

数据积累整合需要依托智能化设备的应用和开放式平台的搭建，数据类型可涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。美国纽约哈德逊广场就通过各类设备传感器、环境传感器、数字天线、无线路由等智能化设备实现社区数据的采集。除了积累整合数据之外，智能化设备可实现对资源的优化调度和问题的快速响应，而开放式服务平台的搭建则是对接第三方增值服务的重要载体。

对于物业管理企业而言，服务质量是公司的核心竞争力，有助于提升单位面积的收入及利润贡献能力，同时也是外延式发展的重要条件。龙头企业通过精细化的流程管理、标准化的服务定位以及多元化的服务，赢得客户认可的同时，提升的业务黏性和业绩的稳定性。

2015年百强企业的管理项目平均物业费为4.23元/平米，与2014年基本持平，各业态除商业物业之外，与14年相比均有不同水平的提升)。从城市分布情况来看，一线城市平均物业费为6.51元/平米，二线和三线城市分别为3.89元/平米和3.5元/平米。以上便是物业管理发展趋势的所有分析了

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-全文完-