消毒供应中心与手术室沟通技巧、常见问题与改进方案1.docxVIP

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消毒供应中心与手术室沟通技巧、常见问题与改进方案

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【摘要】目的：分析消毒供应中心与手术室沟通技巧、常见问题与改进方案。方法：针对消毒供应中心与手术室协作期间现存的问题进行分析，且提出针对性的沟通建议与改进方案。结果：消毒供应中心与手术室沟通期间，其问题突出表现在缺乏深入了解，缺乏有效沟通以及用品处理不当等方面，在现场培训、换位思考以及建立手术供应沟通本等管理方式下，改进当前消毒供应中心与手术室沟通中现存的问题。结论：消毒供应中心与手术室联合沟通机制的构建，能够有效改善当前工作中存在的不足之处，提升工作人员的素质，且有助于整体医疗工作质量的提升。

【关键词】消毒供应中心；手术室；沟通技巧

现代消毒供应中心与手术室工作之间具有密切关联，有效的沟通管理制度下，能够避免不良问题的发生，为整体医疗服务质量的提升也能够产生重要影响。随着现代医学技术的快速发展及人们生活质量的提升，对手术室工作质量提出了更高的要求，文章针对消毒供应中心与手术室协作期间现存的问题进行分析，且提出针对性的沟通建议与改进方案，希望能够对临床医学服务研究带来一定参考价值。

1消毒供应中心与手术室沟通中的常见问题

消毒供应中心与手术室沟通期间，多存在着缺乏深入的了解，缺乏有效的沟通及使用后物品未妥善处理等方面问题，影响消毒供应中心与手术室协调工作的质量。

1.1缺乏深入的了解

消毒供应中心与手术室沟通过程中，多存着工作内容不够清晰等问题，两者之间相互缺乏了解的情况下，则会致使实际的沟通效果受到影响，不利于消毒供应中心与手术室工作的有序衔接[1]。

1.2缺乏有效的沟通

消毒供应中心与手术室沟通过程中，会因为缺乏有效沟通等因素的影响，实际工作期间器械丢失、设备管理不当等，单方清点且缺乏沟通，易于产生工作中的失误[2]。

1.3使用后物品未妥善处理

手术室日常工作量较大，需要诸多的材料与物品等，特别是在紧急手术的情况下，对手术室与消毒供应中心的工作协调配合情况提出了更高的要求[3]。实际工作期间双方需要对急诊应用较多、备用较少的器械树立紧急灭菌意识，对各类器材进行及时核对、检查。手术室使用过的物品，手术室工作人员需要与消毒供应中心人员交流，介绍设备应用的情况，为其后续消毒处理工作的开展奠定良好基础。但是在实际工作开展期间，消毒供应中心与手术室沟通的效果不够理想，在一定程度上增加了职业风险，缩短了各类器械的使用寿命。

2消毒供应中心与手术室沟通技巧与改进方案

消毒供应中心与手术室沟通过程中，可以通过融入人本思维，树立服务意识；融入责任制度，提升工作效率及建立沟通机制，及时反馈意见等方式，发挥沟通管理的效果。

2.1融入人本思维，树立服务意识

消毒供应中心与手术室沟通过程中，需要坚持“以人为本”的思维，充分考虑患者的感受，手术治疗期间需要耐心倾听手术室的意见，像手术敷料包内所包装的品种、规格与数量均要根据手术室的需求确定，但也不是一成不变的，也会随着手术方式改变而发生变化。手术使用的器械包更需要按手术室要求进行摆放，器械串串的前后顺序也不可随意更改。手术室与消毒供应中心之间进行有效沟通，以快速为患者实施手术为目的，改善患者的预后效果。如遇到急诊手术，消毒供应中心开启绿色通道，专人一条龙式服务，确保手术室物品第一时间安全供应。

手术室与消毒供应中心均需要牢记树立服务的理念，鼓励消毒供应中心人员与手术室人员建立良好的人际关系，相互理解，主动配合彼此工作[4]。消毒供应中心护士均来自非手术科室，对平时工作内容理解不深刻，时常认为手术室护士事多，爱挑毛病，不好伺候。有意将消毒供应中心护士分期分批派到手术室进行参观学习。参观手术室护士是如何铺无菌手术台与跟台手术时器械使用情况。这样，消毒供应中心护士就能深刻领会到自己平日工作重要意义。日常工作期间就会站在对方的角度进行思考，沟通期间坚持“换位思考”的理念，创设和谐的沟通氛围与工作环境。手术室与消毒供应中心建立共同微信群，将工作中难点、重点、注意事项及碰到的问题拍成照片或视频及时发到微信群里，谁负责或谁知道该内容就及时在群里发言，谁今天做得好或谁工作最辛苦，大家都在群里给她点赞或鼓劲。生活中遇到有趣的笑话、好玩的地方或好的美食都可以放到群里去说，丰富大家业余生活。大家彼此成为伙伴成为朋友，彼此怨言少了，理解多了，点赞多了。

2.2融入责任制度，提升工作效率

手术室工作期间可以将“权责分明”的管理制度融入其中，认真对待各项工作，及时解决各类问题，将各项问题上报给护士长或者科室主任，以最快的速度处理各类手术室所面临的问题[5]。

手术室与消毒供应中心之间需要明确各自的责任、工作范围等，且通过现场指导、现场培训等方式，由年资较高、工作经验